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0267-45-5111本文
患者さんからの声
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ご意見・ご要望 |
ご意見・ご要望への回答 |
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| 急な受診でしたが、電話で対応してくださった事務の方、看護師さん、検査技師さん、そして医師の方、とても丁寧な対応をしていただけるのは、とても心強く地域医療の要であると思いました。ありがとうございました。 |
おほめの言葉を頂きありがとうございます。 |
| 妻が転倒し至急受診させていただきました。5月〇日の休日です。電話での対応、受診時のことばかけ、診察・検査・診断、説明していただいた〇〇科の〇〇先生のわかり易い丁寧なご説明で安心して帰宅しました。受付や介助方達の親切な言葉かけにも、ほっと安心しました。 私も内科医として特にこの20年間はご高齢の方達に接してきましたが、あらためて軽井沢病院のスタッフの心がけが受診者をどんなに安心させるかを心から感じる受診でした。ありがとうございました。 |
※匿名でのご意見につきましては、対象本人に伝えるなど個々に対応いたしますが、回答の掲示は控えさせていただきます。
令和8年4月分
ご意見・ご要望
ご意見・ご要望への回答
骨盤底筋体操の指導を軽井沢病院でやって下さる事を強く願います。高齢になってくると遠くへは行かれません。ぜひお願いいたします。
貴重なご意見ありがとうございました。
軽井沢病院のリハビリ科では診療行為を主体に行っておりますが、木もれ陽の里健康増進部門では、医師からの運動制限がない方へ運動教室や個別指導などのプログラムを行っています。
健康相談や希望に沿った運動プログラムの提案もできますので、ご相談ください。
なお、軽井沢病院から木もれ陽の里まで町内循環バスの運行もありますので、詳しくは町内循環バス時刻表をご確認いただき。ご利用ください。
唯一残念な事は高齢者の方達、難聴な方もいらっしゃるとは思いますが、携帯電話がマナーモード・バイブにしてなく、ベットから離れ不在の間に何回も携帯電話が鳴ったり、夜中にメール音がしたり、御友人・お孫さんとの長電話、入院中である自覚がなさすぎます。院内にもスマホに関する注意書きもなく、入院の折に確認をしていただぃたいと思います。
この度は、当院スタッフへの温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございました。
一方で、入院中に周囲の携帯着信音や通話により大変ご不快な思いをさせ、十分な睡眠や療養環境を提供できなかったことを深くお詫び申し上げます。いただきましたご意見を重く受け止め、今後はルールの徹底や掲示物の改善等の対策を検討致します。また、スタッフの巡回強化により患者様が安定して静かに過ごせる環境作りに務めてまいります。
※匿名でのご意見につきましては、対象本人に伝えるなど個々に対応いたしますが、回答の掲示は控えさせていただきます。
令和8年3月分
ご意見・ご要望
ご意見・ご要望への回答
自動検温器の計測数値が共に36.1℃としめされましたが、自宅の検温では39.2℃、HPでお借りした体温計では38.8℃でした。防疫上不安を感じますので、点検を実施されては如何でしょうか。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。当院入口に設置している自動検温器は、非接触式のため体表面温度を測定する仕組みとなっており、測定環境や測定方法により体温計の測定値と差が生じる場合がございます。いただいたご意見を踏まえ、機器の動作状況及び設定について改めて確認を行い、適切に運用してまいります。
病院なのに清潔感がない。
ご指摘を受け、清掃状況の確認と見直しを行い今後は巡回や清掃後の点検をこれまで以上に徹底してまいります。
引き続き、院内の衛生環境の維持と改善に努めてまいりますのでご理解の程よろしくお願い致します。
考えてみますと患者よりスタッフの方が大勢で病院経営も大変だろうなと思っています。おかげ様で〇日頃に退院出来るかと思います。大変お世話になりました。厚く御礼申し上げます。
2時間待ちました。
どうなっているのでしょう。
長時間お待たせしてしまい、大変申し訳ありませんでした。
急な検査や救急対応などで順番が前後してしまうことがございますが、できる限り待ち時間を少なくするよう全員で努力してまいります。
※匿名でのご意見につきましては、対象本人に伝えるなど個々に対応いたしますが、回答の掲示は控えさせていただきます。
令和8年2月分
ご意見・ご要望
ご意見・ご要望への回答
病院の入口のT字路に信号機を設置してほしい。
理由
(1)安全に走行したい。
(2)停止線で待っていたにもかかわらず、バスが大回りして国道から進入してきたので、車を左に寄せました。
(3)真横にガススタンドが移転した為、目視しずらい。
県警に何度か陳情したが、即答で断られた。
当院としましても、以前警察に相談したことがございますが、隣接する信号機（軽井沢中学前踏切）との距離が近いことを理由に、新たな信号機の設置はむずかしいとの回答を得ております。
ご理解の程、お願い申し上げます。
病院に来る人は具合が悪くてくるので心もふさいでいます。
受付（〇〇科）で少しきつい口調でいろいろ云われると心が折れます。もう少しやさしく口をきいてくれる事を望みます。
悲しい気持ちにさせてしまい、申し訳ありませんでした。
患者様に安心、満足いただけるあたたかい接遇ができますよう心掛けてまいります。
※匿名でのご意見につきましては、対象本人に伝えるなど個々に対応いたしますが、回答の掲示は控えさせていただきます。
令和8年1月分ご意見・ご要望
ご意見・ご要望への回答
名前を呼ぶのはやめてほしい。
会計窓口では基本、番号でお呼びしております。お待ちの患者様の反応がなかった場合にはお名前でお呼びすることもございます。
外来はお名前でお呼びしております。
受付時に発券をして通し番号で統一するシステム等につきましては、当院ではまだ導入の環境にはありませんが、今後の検討課題とさせていただきます。
〇〇科の予約、（または可能なら診察）に伺いましたが、紹介のみの受付だそうで、受け入れてもらえませんでした。
残念です…！！
紹介のみ…の意味がよくわかりません。
それでは、町民のための、病院とは言いがたい気がします。
〇〇科につきましては診察の枠が限られている状況ですので、やむを得ず、既存の患者様と、重症度が高くて他院の紹介状をお持ちの方に限って診察をさせていただいております。診察の枠を拡げ町内の方にお越しいただけるよう、医師の確保も含め、努力してまいりたいと存じます。
1月1日に急に胸の痛み、苦しさ、咳で1月2日の朝を待って軽井沢病院急患を受診しました。胸の痛み、息くるしさ、咳をうったえているのですがレントゲンは撮らず、心電図と問診だけで、異常は見られませんという診断、5日に病院が開くので〇〇科の受診して下さいという事。5日朝待ちきれず診察を受けましたが「レントゲンを見る限り問題ないです」との診断。私はとても苦しいので大きい病院への紹介書を希望した所、「それでは血液検査とCTを撮りましょう」となり、CTにより〇〇がみつかりました。胸の苦しさ、痛み、咳をうったえている患者の〇〇が、そんなにも見つけにくい病気なのですか？
ご不安な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。
診療のあり方につきまして、再度チェックをし、見つめ直したいと思います。また患者様のお気持ちを大切にした診療ができますよう、一層患者様とのコミュニケーションを密に図っていくよう努力してまいります。
※匿名でのご意見につきましては、対象本人に伝えるなど個々に対応いたしますが、回答の掲示は控えさせていただきます。
