患者さまからの声（令和2年）

〇〇科の〇〇先生はとても良い先生です。

できれば長くいてほしいです。

そのために税金を使ってお金をあげても、もんくを言う人はいないと思います。

そうゆう先生を大切にして、下さい。

スタッフもみんなそう、ねがっています。町長もそう言うところを見て、考えて下さい。

ご意見ありがとうございます。

当院では医師も含め、スタッフ全員がお互いを尊重し、認め合いつつ、日々切磋琢磨していると思っております。

一人一人の進路につきましては個人の意志によるところとなりますので、ご理解の程お願い致します。

時間がかかりすぎる！！

私語が多い

お待たせをしてしまい、申し訳ありませんでした。

私語を慎み、出来る限り迅速に業務を進めるよう努力してまいります。

院内供覧用の軽井沢病院誌を拝読しました。写真付きで現病院・旧病院のことがのっていてとても興味深く、町長が○○さんの時で、現院長の○○先生が○○医長の時のことが書いてあったり…

～中略～

…なつかしく思いました。

そこで、提案ですが、次号を作っていただきたく思います。

当院のことに興味を持っていただきありがとうございます。

ご提案の件につきましては、院内の広報関連の委員会に意見として挙げさせていただきます。

どうぞ宜しくお願い致します。

○○よりの転院ということでこちらへ来て108日経ちました。明日ようやく退院です。でも退院しても月・水・金と○○科に通わなくてはなりません。いやだなあという気持ちで一杯です。幼い時よりおかし・おせんべいばっかり食べていたので60半ばになってそのつけがきたのでしょうか。これもしょうがないことですね。トホホホホ…
入院中はかんごしさん達のスリッパの音や話し声がうるさくて早く退院したいなあと思っていましたが、おむつ交換し話し声も私達患者のためだなあと思い涙・涙の感謝感げきです。
長い間ありがとうございました。

ご退院おめでとうございます。
今後とも、病院内でのお世話をしっかりさせていただきます。

2月9日の夜（夕方）胃が痛く、胃の薬ほしいと看護師さんにたのんだら○○先生が明日来るので待つように言われ、待ちました。
朝になり、燃える様な胃の痛みで看護師さんに言いました。そしたら先生はすぐ来ますと言いました。1時間～2時間たっても来ないので又看護師さんに（痛すぎて）連絡してもらい（○○先生）ました。あまり痛いので○○科の先生に連絡してもらいたいと看護師さんに言ったら連絡していただき、この病院は主治医と連携しているので、○○先生の許可が必要との事でした。○○先生が来てくれたのは10日の夕方5時00分過ぎでした。○○先生にすごく痛いと言ったら「そうでしょうね」です。
9日の夕方から10日の夕方5時00分まで待たせるのはいかがなものか先生はわびるもなく来た、ずっと物が食べられなくなった。まだ具合悪い。他病院で胃カメラしてもらえと言われた。

苦しい思いをさせてしまいまして、たいへん申し訳ありませんでした。
診療のあり方につきまして、再度チェックをし、見詰め直したいと思います。
また、患者様とのコミュニケーションは、一層密に図ってまいりたいと存じます。

昨年12月13日より本日2月16日まで入院致しました。介護福祉士の○○さんの気配り、気づかい優しさに感謝感激です。
○○さんのおかげで退院出来たようです。
本当に○○さんありがとうございました。
2階は○○さんに皆感謝していると思います。 また、全ての看護師さんに感謝致します。（○○さん、○○さん）特に感謝。
ありがとうございました。

本人たちにとっては大変励みになるお言葉をいただき、ありがとうございます。今後とも全力で患者様のお世話をさせていただきたいと存じます。

先程も声に投稿致しましたが軽井沢病院最高です。退院後のバックアップもうまくできているしできればまたお泊りでもしたい位です。私達かんじゃは「いたい・いたい」とかいったりテレビを見たりお風呂に入ったりしているのにかんご婦、かんごしさんたちは本当にそんな私達のかんごをしてくださるので本当に頭の下がる思いです。どうもありがとうございます。職員の皆様どうぞお元気でいつまでも笑顔をたやさず若々しく楽しくいらして下さい。

心暖まるご意見を頂戴し、恐縮でございます。
今後とも、地域の皆様から信頼され、愛される病院をめざして、職員一同頑張ります。

外来できたのですがこれは従業員として基本だと思いますが一部特に〇〇科の外来の受付の人達は名札を付けておらず患者にたいしての応対が感情的で後から来た予約でもないのにカルテを先にして又対応がものすごく悪い2名これは自分だけでなく他の人の意見も多いです。意見を書きたくてもわざわざ名札を付けていないので書く事ができないといっている他が何人かいます。これを見越して名札を付けていないのか、これは基本中の基本です。他の科は付けているのにこれは病院としても是非改善をしてほしいです代表として

ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。
名札の件につきましては、すぐに確認し、指導をいたしました。また患者様に満足していただける応対を行うようスタッフ全員で再度徹底してまいります。

○○さん、○○さん、
真綿でくるんで下さるやさしさでほっとするようですし安心です。
感謝しています。
ありがとうございます。

心優しいご意見をいただき、ありがとうございます。
ご意見を励みに、尚一層、患者様に満足していただける医療の提供ができるよう努力してまいります。

受診の科の名前が指示されていなくて皮フ科はどこで診て頂けるか分かりません。
標示しておいて下さい。

皮膚科につきましても、表示はしてあるのですが、お目に止まらなかったということだと思い、早速、表示に枠取りをし、目立つように工夫を致しました。
ご意見をいただき、ありがとうございました。

食どうでごはんを食べましたが、部屋がとても暑くクーラーききません。30℃はこえているのではないでしょうか。
スタッフの方もかわいそうです。
改善を希望します。

レストラン「風の谷」は最も日当たりのいい場所にございますので、ご指摘のとおり、真夏の日差しの強い日は冷房が追い付かない場合がございます。サンシェードを取り付ける等工夫をしておりますが、更なる改善策を検討させていただきます。

○○先生はすばらしい！
先日、○○科を受診した一人ですが待合室で順番を待っていると先生自からがドアーを開けて「○○さんお待ちどうさまどうぞ」と招きいれて下さいました。
耳の遠い私にとって雑音の多いスピーカーの呼び出しは聞きづらく何回も間違えて立ちあがる事があります。高齢者の多い病院で弱い者に寄りそって下さる人が1人でも多くなってくれる事を願うばかりです。
○○先生の心のやさしさに感動しました。

心温まるご意見をいただき、ありがとうございます。
今後とも患者様に安心・満足いただけるあたたかい良質な医療が提供できるよう努力をしてまいります。

自動販売機について

どうしてあたたかいほうじ茶、麦茶、コーヒーの標示する自販キは設置出来ないか？
我々老人は朝は暖かいお茶が一番だ。
ご検討をお願いします。

取り扱い数量があまり多くないので、真夏の時期はどうしても冷たい飲み物になってしまいます。食堂には、暖かいお茶類を無料でお飲みいただける給茶機が備え付けてありますので、そちらをご利用いただけますと幸いでございます。
また、コーヒーにつきましては、1階エレベーターホールの自販機に暖かいものが入っていますので、お手数ですがそちらをご利用願えればと存じます。
宜しくお願い致します。

私は○○症により○○治療を行うため入院いたしました。
2013年より7年連続で7回目の入院となります。Wi・Fiが入った2018年頃より、Wi・Fiが入らず不便を感じ意見書を書いています。
病室でWi・Fiが入らず、廊下や食堂では入る（病室ではいる室もあるそうですが）状態です。他の患者さんも多く同じ意見を言っておりました。モデムの質力なのか、詳しい事はわかりませんが、是非改善していただきたくお願いします。。

ご指摘いただきましたとおり、現在は食堂等で使える状況でありますが、早急に病室でも使用できるような設定とするよう検討させていただきます。

お世話になります。
若しお願い願えれば、TVカードが高いと思います。 一考願いたく……

ご意見をいただきありがとうございます。
当院のTVカードにつきましては、度数が1枚あたり約880分となっておりまして、県内の標準レベルでございます。
何卒ご理解の程宜しくお願い致します。

洗濯物が、わけて入れたつもりですが、ぐちゃぐちゃになっておりました。
お風呂はいいのですが、下着類を許可なくさわらないでいただきたい。

ご不快な思いをかけてしまい、申し訳ありませんでした。
患者様の私物を動かす必要のある時は、必ずご本人の了解を得てから行うことを再度、徹底してまいります。

対応力がとぼしい、一辺通りでわ断目です。
一くふう力がとぼしい。
〇〇の技師もっと研究、工夫して下さい。

ご意見をいただきありがとうございます。
医療の提供に際し、基本に忠実に、且つ患者様に安心・満足していただけますよう、研鑽してまいります。

受付、会計周り、プラスチック板が無い部分が多数あり、感染対策がなされていない。
危機感が感じられない。
改善が必要と思われる。

早速、アクリル板を増設させていただきました。今後も感染対策には十分気を付けてまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

〇〇で入院している家族に会えず、お手数おかけしています。
エレベーターホールで受けわたしのさい、誰も気づかないのか、目の前を通っても無視されました。
忙しい時間だとは思いますが、声ぐらいかけてください。こまります。
最初からステーションにいない時間をおしえてください。

ご不快な思いをお掛けしてしまい、申し訳ありませんでした。
心配りに欠けた行動であったと反省しております。このような事が今後起こらぬようステーションスタッフ全員で気を付けてまいります。

入院中は大変お世話になりありがとうございました。
入院中困ることもなく治療、リハビリができた事を感謝致します。
退院してからも通院でお世話になります。
入院中、途中から病室でWi-Hiが接続できなくなった事がありました。

Wi-Fiですが、病室でもご利用いただける環境は整えてあります。不具合がございましたら、スタッフに申しつけいただければ、対応させていただきます。

（1）私は耳の聴えが少々悪いのですが、内待合での呼び出しの声も聴き取れない事が有ります。今日は、〇〇科の〇〇先生、問題なく聴き取れます。少し前ですが〇〇科の〇〇先生の呼び出し声は程んど聴き取れない。私しに問題が有る事はわかっていますが、マイクの音量の調節のことと思いますが。

（2）駐車場の事ですが病院に関係のない車が多く思うのですが。午後になっても空かず、土日も。

（1）ご指摘の事項につきまして、患者様が聴き取りにくいことが無いよう、マイクの音量に注意することを各医師で共有致します。

（2）駐車場の件ですが、基本的には、患者様及び病院関係者の利用駐車場となっておりますが、職員等には病院入口近くに駐車しないなど対策をいたします。

入院時のインフォメーションの説明が不足していると思われる。非常口の案内、入浴は予約しなければならないこと、洗タク機はコインしか使えない、でも、TVカードで利用できた。術後のベットで読書、アイフォンがみれると術前に説明されたが、術後のベットの担当者は本を読んではいけないと言われた。

術後麻酔から覚めたとき、状況の細かい明確な説明、インフォメーションが欲しい。
まず、手術前後、6～7時間水分を止めていたが、これからはとれること、コールボタンの場所、深夜までわからなかった。探そうにも身体が動かない。
ホット敷毛布が作動していること、術後体温が上がること。8時頃の検温で37.2℃になり、首の後方に冷却剤を1時間以上放置され、傷口よりもそこの痛みに3時頃から眠れなくなった。

ご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ありませんでした。
ご指摘いただきました入院時、術後の説明につきまして、的確さと丁寧さを損なうことのないよう、気を付けてまいります。