患者さまからの声（令和3年）

検査をスルーする傾向がある先生で2020年は行われませんでした。1年に1回位はいろんな薬をのんでいるのでお願いしたいです。
これまで検査（〇〇検査）した時も結果はその日ではなく次回であることが多くなぜ？と疑問に思っています。
今回も次回でしたので来週きますと言いましたが先生を変えたいと思っています。

検査の種類によりまして、時間がかかることもございますので、ご理解の程、宜しくお願い致します。
ご不明な点がございましたら、医師、看護師等スタッフにお尋ね頂けますようお願い致します。

女子トイレ、一番奥のトイレ、ウシュレット調子がよくない。位置調整できず、お湯の噴射も悪い。

ご迷惑をお掛けしてしまい、申し訳ありませんでした。早速点検し、修理をさせていただきました。

〇〇治療の為2日間入院いたしました。
3階病棟でしたが、看護師、事ㇺ員等の患者への対応は大変よかったと思います。患者と同じ目線での対応が印象に残ります。〇〇先生のプロに徹した仕事ぶりにも感心しました。医師はこうあるべきだとも思いました。時として軽井沢病院の評バンはいまひとつですがその理由がわかり兼ねました

暖かいお言葉をいただき、大変ありがとうございます。
今後とも、患者様に安心・満足していただける医療の提供に努めて参りたいと思います。

本人退院の患者です。
〇〇日入院しお世話になりました。
〇〇疾患の手術で不安も多くありましたが、手のシビレ等、症状も回復し残り9日を早めて退院（個人的事状）させて頂きます。
この間主治医の〇〇先生始め病棟の方々、リハビリの方々大変お世話になりました。しいて改善点を挙げるとすれば介護士の方によって対応に差がある点（ベテラン・ビギナーなどではなく）、2月15日～2月16日日の夜勤の方の対応は最終日なだけに残念でした。

スタッフ全員の対応が、患者様に安心・満足していただけるものとなるよう指導・教育してまいります。

1F男子トイレでウォシュレットを使用したかったのですが、作動しませんでした。利用できるようにして下さい。

ご不便をおかけしてしまい、申し訳ありませんでした。
一時的に故障しておりましたが、すぐに修理をさせていただきましたので、通常どおりご利用いただけます。

テレビカード 1000円で880分は時間として高いのでは？

ご意見をいただき、ありがとうございます。
テレビカードの度数につきましては県内の標準レベルとなっております。
ご理解の程宜しくお願い致します。

総合診療外来の窓口の案内が分からない。

外来窓口の対応も不親切。

ご不便をおかけしてしまい、申し訳ありませんでした。

外来窓口の対応につきましては、スタッフに注意を促します。

お産以来、2週間程の長い入院ははじめてでした。土、日曜日にもかかわらず、担当の先生方が一度は顔を出して頂き、患者にとっては大変心強いものです。又看護士さん達も、言葉1つにしても、暖かみのある心で接して頂き、とても気持ちよく、安心感がわきました。昼夜をとわず私達患者の為にお仕事されている皆様に感謝です。

気持ちよく元気になって退院させて頂きます。

温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

今後とも患者様に安心・満足していただける良質な医療の提供を心掛けてまいります。

書きたいことがたくさんあって別紙にしました。

3/〇～4/〇、ありがとうございました。

コロナのこのたいへんな時に、笑顔とおだやかさとプロフェッショナルなおしごとぶりで、がんばって下さっているすべてのみなさまに THANKU YOU です。

[別紙]
○○号室に長いことお世話になりました○○です。

コロナ感染の心配もある時期に、どちらかというと、そんなに緊急でもない問題で入院＆手術＆リハビリになり、大変不安に思っておりましたが、おかげさまでとても快適に、幸福に、安全にまた実り多くすごさせていただきました。ありがとうございました。

これほど長い日数を家でない場所に滞在したことはほぼありません。大学生のころ寮生活をして以来です。

軽井沢病院、すてきでした！！
キレイで、新しくて、広々としていて、静かでおだやかでした。窓の外に、浅間山や広い空がいつも見えてここちよかったです。

看護士さんたちが、おぼえきれないほどおおぜいいらして、いつも、毎日、24時間スキなくキビキビ働いておられることを身近に知りました。どなたにもとても親切にしていただきました。
こうたいの時間が来るときなど、「夜キン、今日は○○ですー」とわざわざカオを見せにいらしてくださったり。
どなたがだれの担当というのが、ほんとうはあるかもしれませんが、紺色のスポーティーなウェアのどなたにでも何かおねがいすればきいてくださり、ONEチームで担当なさっているのだなと感じました。

以前、とある病院の○○科に（○○医者さんでは手におえなくて）かかったところ、ドクターがとてもキゲンの悪いかたで、のべつ、スタッフをどなっているのです。私が叱られるわけでなくとも、すくみあがってしまって、2度とここにはくるまいと思ったものです。
そういうことが1度もなかったのはほんとうにすばらしいです。
ベッドで安静にしていなくてはならない時間の長い患者としては院内が、やさしくて、おだやかで、ピリピリして「いない」ということがたいへんありがたいです。（いつか夜に救急車？が来て一時なにやらたいへんそうだな、と感じた時もありましたが、それが例外に見えるぐらい、ふだんのふんいきがおだやか、そして清潔でした）

ごはんもおいしかったですが、うつわもちゃんとしててステキでした。
せっかく入院するのですこしやせたかったのにぜんぜんやせませんでした。
あじつけもやさしくて、小ばちにたくさん種類を出していただき、うれしかったです。
水曜日のめん類と、日曜日のLunchのパンもたのしみでした。
春分の日には二十四節気のカードつきで季節のお献立をいただきました。心づくしのごちそうに感謝します。

手術はちょっとこわかったですが、執刀医の○○先生、マスイの○○先生にはげましていただき、かくごを決めました。
リハビリ室での半日ほどは、時間がたつのが遅くてつらかったですが、おりおりようすをみにいらしていただいたり、スマホを持ってきていただいたり助けていただきました。
おへやに帰れてホットしたものの、ドレーンが抜けるまではやはりなにかと不自由でした。氷まくらがケッカイするなど、2度ほど水難事故にみまわれたりもしましたが、看護士のみなさまにいつもナースコールにすぐかけつけていただき、対応していただきました。
ナースコールを押すと、めんどうをおかけするようで、自己判断でどうにかしてしまってから、なまじエンリョしてかってなことされるよりまず相談してほしいと○○先生や○○先生にも毎日のようにご心配いただき、筋力をおとさないように、ちゃんとよくなるように、たいそうなどたくさんのアドバイスをいただきました。

リハビリ担当の○○先生にもたいへんお世話になりました。
術後、はじめて、車いすで外の空気を吸いにつれていっていただいたのは、ほんとうに気持ちよく、リラックスできました。
今日すること、これからの計画など、何度もくわしく話していただき、するべきことやしてはいけないことをこまかく確認しながら日々をすごせたのは、たいへんありがたかったです。
おかげさまで、経過も良く、ほとんど痛みもなく、回復できました。
おりおりはげましていただいたり、「うまくできている」とほめていただいたり、ようすを気にかけていただいたからこそだと思います。

軽井沢町民になって30年。
軽井沢病院には、前の古いたてものの時から、おりおり何度もお世話になっていました。
あの、にぎやかなわりとこんでる1階の上に、入院関係のこうゆう世界があったとは、全然存じませんでした。これからも家族全員、お世話になることがあると思います。たぶん1Fに。入院棟のスタッフのかたがたと、その時の患者さんの日々が平穏で幸福なものであるよういのります。

たいへんお世話になりました！！ ありがとうございました。

【おねがい】
個室や特別室のおへやのようすのわかる写真や図版をサイトにのせていただけるといいなと思います。
事前にどんな感じかわかると準備ができますので。

ちなみにPCもTV電話もたいへん快適に使えました。
ZOOMで会議もできました。

自分でもちこんで良かったと思ったものに、温水ポットとドライヤーがあります。IHコンロは使いませんでした。お湯をわかすだけなら、電動式のゆわかしポットのほうが早いしかんたんで安全と思いました。

よみにくい字で失礼しました。
どうもありがとうございました。

たくさんの内容のご意見、ご感想をいただき、ありがとうございます。また、スタッフの励みになるお言葉もお掛けいただき、恐縮でございます。これからも地域の皆様から信頼され、愛される病院目指して努力してまいります。

個室や特別室の様子がわかる写真等の件ですが、病院のパンフレットには病室の写真を掲載しておりましたが、この度、ホームページへも掲載をさせていただきました。

病室のテレビでインターネットがつかえれば大変便利です。個室ぐらいはすぐに対応してほしいです。

ご意見としてうかがわせていただきます。

ありがとうございました。

○○の待ち時間が長すぎます。

ご不快な思いをお掛けしてしまい申し訳ありませんでした。

出来る限り効率的に診察をすすめ、待ち時間を縮小するよう努力致します。

たいへんお世話になりました。旧軽にあった時から家族の命を助けて戴いており、すぐかけつけられる病院としてたよりにさせていただいています。

どの方々もていねいな言葉使い、しからないことにビックリしました。お客様をあつかって下さっているようで”天使”の通りでした。

ただ、外の空気は窓を開けましたが、やはり太陽と外の空気がすえる場所があると、ストレスが少なくなるかな？…と、（失礼ですが…）

どうぞ、皆々様が非常に熱心に動いてくださったことに深く感謝申し上げつつ、これからもご活躍を…。

ありがとうございました。

スタッフの励みになるようなご感想をいただき、ありがとうございます。これからも患者様に安心、満足していただける医療の提供を心掛けてまいります。

「外の空気…」の件ですが、ご病状にもよりますが、スタッフに声をかけていただければ、建物の外にお連れすることも可能な場合もございます。宜しくお願いします。

大変お世話になって有りがたく思っております。

様々な書類の年月日について西暦に統一していただけないかご検討下さい。（どちらかに）

ささいな事ですが…。

将来的に西暦に統一する方向で検討させていただきます。

機械による会計導入ねがいます。

費用等の問題がございますので、現段階では導入は難しい状況です。ご理解の程お願い致します。

書きたい事は色々有りますが1番にこの病院にはATMが無いと云う事です。私も今回TVも見れない、ジュースも買えない状態です。一日も早い改善を。次に売店の事ですが、日本の色々な病院の売店の中で一番品物が少なく暗くて感じが悪い。

食事は気配りをして大変おいしいです。病院スタッフの動きも良く、各先生方の説明も良いです。TVカード何とかして下さい。金がかかりすぎる。

（1）ATM
（2）売店、レストラン

至急に考えて下さい

ATMの件ですが、金融機関とはATMの設置について協議をさせていただいたことがございますが、当院のような小規模な病院の利用者数ではATMの設置は困難となっています。

売店につきましては、スペースの問題でたくさんの種類の品物を置く事はできませんが、出来る限りお客様にとって必要で、喜ばれるものから優先して品揃えをするよう努力してまいります。

TVカードの使用度数につきましては県内の標準レベルとなっておりますので、ご理解の程お願い致します。

自販機又は売店で○○コーラを入れて下さい。

コーラ類の導入につきましては検討をさせていただきます。

一人暮らしの為お金をおろしてもらえる人がいないので、ATMの設置をしていただけると会計の時に大変助かります。

金融機関との協議では、当院のような小規模な病院の利用者数ではATMの設置は困難との回答をいただいております。ご理解の程お願い致します。尚、支払方法については会計でご相談下さい。

コロナ渦で大変な中懸命な医療・看護を提供頂きありがとうございました。お陰様で、早く退院することができました。

特段の不満はありません。ただ、あえて言えば毎日昼食に牛乳が出てきましたが毎日だと少々飽きました。ヨーグルト等に差し替えが可能であればメニュー表に記載してほしかったです。

夜間は特に認知症の患者のケアが大変そうでした。看護師さんの負担軽減に運営上の助力を願います。

スタッフに対する励ましのお言葉をいただき感謝申し上げます。

牛乳以外のもののご希望がございましたら提供させていただくことは可能です。その際はスタッフに気軽にお声がけ下さい。

看護師の皆さんは、とてもやさしく明るく仕事もてきぱきとやっていらっしゃいます。
特に○○看護師さんは患者の気持ちによりそい心がいやされます。
軽井沢病院の皆さんに感謝。感謝です。

温かいお言葉をいただきありがとうございます。今後も地域の皆様から信頼され、愛される病院であり続けるよう、努力してまいります。

思いがけず6週間余りの間、大変お世話になりました。
その間、いつも適切な説明とやさしい声かけに不安もなく、不快な思いもすることもなく過ごすことができました。
食事もおいしくいつも残さずいただきました。
職員の方々の気持ちよいお働きぶりに感謝するばかりです。
ありがとうございました。

職員に対する心遣いに感謝申し上げます。これからも、患者様に安心・満足していただける良質な医療提供に心掛けてまいります。

3Fの多目的トイレについて、理由あって右側の便器はあの型ですか？昨日左側が使えなかったので、入ってみましたが、後ろに倒れそうで怖かったです。
できましたら、洋便器の使いやすいのにしてもらえると助かります。

リハビリ中の方が使用しやすいようにあの形の便器を採用した経緯がございます。変更につきましては、使用頻度等も勘案し、今後の検討課題とさせていただきます。

1階のトイレが1台こわれているので、早急に修繕して下さい。3台の内、2台しか使うことができないのでは、外来で来院する患者に対応していないと思います。
張り紙だけでは、メンテナンス面で、対応しているとは言えません。即、修繕すべきです。

ご不便をおかけして申し訳ございません。患者様にご迷惑をおかけしないよう、修繕につきましては最速で行うよう気をつけてまいります。

会計で約40分待たされました。
もう少しスムーズにできませんか？

申し訳ございません。
出来る限り迅速にするよう努力してまいります。

2階のおそうじが大変行き届いています。

ありがとうございます。

入院患者様、来院される皆様に満足していただけますよう、これからも清掃に力をいれ、院内を清潔に保っていくように致します。

私は○○科に入院しています。スタッフの方々は、とても親切です。食事は少々うす味でチョットと思う事があります。

入院中はリハビリとTVを見るしかないので、テレビカードを買いますが1枚1,000円で880分しかありません。他の病院では、電気代1ヶ月300円でテレビも冷蔵庫も使えるそうです。テレビカードも○○病院は1,000円で1,300分あるそうです。軽井沢病院も1ヶ月の電気代で見れるようにしてほしいです。もう今月末に退院してしまいますけど、他の患者さんも言っていますのでよろしくお願い致します。

食事の味に関してですが、治療の一環で塩分制限がかかる場合もございますので、ご理解の程お願い致します。また、定期的に嗜好調査を実施し常に味の改善に努めております。

テレビカードにつきましては当院では県内の標準の度数で設定させていただいておりますので、ご理解の程宜しくお願いします。

特定健診等の折に利用させて頂いております。

軽井沢に住所を移してからの利用なので細かい事はわかりませんが、コロナの中での診療で大変な状況とは思いますが、新しい、環境にもよい、働いていらっしゃる職員の方、医師の方に納得のいく進んだ機具や環境整備etcをお願い致します。

入口の明るく、浅間山の見えるこの病院が発展されることを願っております。

医療器械等につきましては、ご意見にありますように進んだ機具等を導入するよう検討はしております。

環境整備等につきましても今後更に取り組んでまいります。