患者さまからの声（令和4年）

入院中のリハビリについて、当日何時から行ないますと、告知されるときと、これから行いますと突然行われるときがあります。

他の病院では入院患者にリハビリを行なった後次の日のリハビリ時刻を事前告知が必ずありました。
予告があればそれまでにトイレを済ませ装具を付けるなど準備しておけることがありますが当日突然の場合待ってもらわなければならない時間がありムダな時間ができると思います。

また、長期休暇の場合（年末・年始・3連休など）手術後1回だけ土曜日リハビリはありますが基本、土・日・祝休みと言われました。
土曜日午前中だけ以前から入院している人もリハビリをしていた様子ですが、術後1回だけのはずが、以前から入院していた人もリハビリができるのと、できない日があるのの差はなんでしょうか。

長い休暇中、交代制にしてリハビリをすることはできないのでしょうか。

看護師さんは、24時間交代制で勤務されています。
リハビリに力を置いていると聞いております。
もう少し利便向上があってもいいのではありませんでしょうか。

ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。リハビリの時間につきましては、より確実である当日の朝、各担当者より開始予定時間をお知らせするよう徹底してまいります。

長期休暇の場合のリハビリに関してですが、休日が連続する場合は、主治医と相談の上対応を決めさせていただきます。その際、患者様へのリハビリ予定につきましては、休日にはいる前にお伝えするように致します。

前々から思っていたのですが、佐久の〇〇病院　〇〇病院では診察が終り受付に帰る頃には清算はできており会計を済ませて帰れます。軽井沢病院もそんな風にしていただけたらと思います。出来ましたら清算は機械でできたらもっとよいと思われます。

会計につきましては、出来る限り迅速にするよう努力してまいります。
機械による清算の件ですが、費用等の問題がございますので、現段階では機械の導入は難しいところですが、将来的に導入するよう検討させていただきます。ご理解の程お願い致します。

私は貴院で定期的に採血している患者です。

貴院の〇〇室には二人の技術者が勤務されておりますが、その内のお一人、男性の採血につき、クレームを申し立てます。

その方の採血では必ず皮下出血を起こします。他方、女性の方の採血では過去そのようなことは起きていません。

血管を突き抜けて針を入れ、その後血管に戻して採血しているからだと思われます。毎回、これでは問題です。

ここに意見、具申申し上げます。

指導をお願いします。

ご不快な思いをおかけしてしまい申し訳ございません。指導も含め、職員一同、患者様に満足していただける医療を提供できるよう努めてまいります。

〇〇室の〇〇さん、採血が大変良　昨年から4～5回採血してますが1度も失敗なく大変感謝しております。

私は人間ドッグ〇〇が指定病院なので〇〇でする時も採血する方が大変いやがります。でも軽井沢病院の〇〇室の○○さん大変上手で感謝いたしております。対応も抜群です。

職員の励みになるご感想をいただき、ありがとうございます。

今後とも、患者様に満足いただける医療の提供に努めてまいります。

母の付き添いで来ています。9時30分に来て、検査を終え、Drの診察を受けるためずっと待っています。

何番目なのか、何時位になるのか、全くわかりません。いつ名前を呼ばれるのか、ひたすら待つばかりです。母は腹水がたまり座っている姿勢が続くとしんどいです。私も体調をくずしがちでつらくなります。

ご不便をおかけしまして申し訳ありませんでした。できるだけ、迅速に診察をすすめ、長時間お待たせすることのないように努力してまいります。

○○さん…黒いフクロは何を入れるのですか　毎日袋を持って歩く姿を見ますが手袋を替えても中味は入れず楽な仕事だけ。仕事をしてる様に見せるだけでは仲間の皆さんも大変でしょう。

皆様のストレスが他に向かないように手抜き　素回りも程々にして下さい。

皆さんは大変なんですよ。

すべての職員が患者様から信頼され、安心、満足していただけるよう行動してまいります。

蒸しタオルについてお願い

これは各自なのでしょうか？

当日の係の人の善意なのでしょうか？

サービスの基本を知りたいです。

誰かの指導でしょうか。

自立を支援する病棟の為、患者様の状態に応じて（ご自分で洗面所までいけるか等）お渡しする人とそうでない人を分けています。

胃カメラを3日に行いました。鼻からカメラを入れたのですが、花粉症があるため、入りづらかった様です。検査が終わり、医師○○からの第一声が、「花粉症があるなら、もっと早く予約を入れればいいのでは？」と言われました。私は、「2月に予約したのに、軽井沢病院がコロナの院内感染で、予約を伸ばされて、この日になった。」と言ったら、医師からまた「2月だって花粉飛んでるでしょ。」と言われました。2月の予約だってやっととれたのに、病院の都合で3月に延ばされたのに、不愉快です。

乱筆乱文で申し訳ありません。

このたびは、ご不快な思いをおかけしてしまい申し訳ありませんでした。

深くお詫び申しあげます。

今回のご意見で、何気なく発した言動がご不快な思いをおかけする場合があると気付かせていただきました。

今後は、当院を訪れる方々との対話を通じて皆さんに寄り添った対応に職員一同取り組んで参りたいと考えております。

また今後、内視鏡検診枠の拡充を図り、予約が取りやすい仕組みを検討していきます。

会計が遅い

当院をご利用していただいている皆様から同様なご指摘を多くいただいております。

会計が遅くなる主な原因としましては、診察終了後のご請求金額の算定において時間を要しているためです。

そこで、医療費のあと払いの仕組みの導入など様々な方法を検討しながらお待たせする時間を短縮させるよう努力してまいります。

詳細がきまりましたら皆様にお知らせします。

ひんぱんに通院のため来院します。
診察に時間がかかるのはしょうがないと思います。

会計に時間がかかるのがわずらわしいです。
なぜ今だに対面でしかも2名だけ？時々1名だけ。
自動支払機にならないのでしょうか。
色々とシステムをつなげなければならないでしょうが、早く、早く、機械他デジタル化して欲しいです。

ご不便をおかけして申し訳ありません。

会計の時間短縮につきましては、診察後お急ぎの方は、医療費あと払いの仕組みを7月からご利用いただけるようになります。

詳細は受付でご案内します。

支払機の件につきましては、調査研究していきたいと考えています。

現在、入院中です。

Ope後リハビリが必須なため平日は午前・午後と行っています。できれば土日もあると非常に嬉しいと思います。

休日のリハビリ実施につきましては、院内において検討します。

なお、整形外科手術直後のリハビリは、土曜日も実施しています。

受付の方は対応が良くない！！

このたびは、ご不快な思いをおかけしてしまい申し訳ありませんでした。

深くお詫び申しあげます。

職員一同、当院を訪れる方々との対話を通じて皆さんに寄り添った対応に取り組んで参りたいと考えております。

マイナンバー受付の位置が低すぎて使いにくい。
台を置くなど高さを考えて下さい。

設置位置を少しずらし、20cm程高くさせていただきました。

ご意見ありがとうございました。

○○科の受付の職員の対応が悪い！
言葉使い態度が非常に悪いです。

このたびは、ご不快な思いをおかけして申し訳ありませんでした。
当該職員には注意を促し改善するよう指示を致しました。
今後、このようなご指摘をいただくことがないよう丁寧な接遇に努めてまいります。

○○さんのたいどがこうあつてきで、患者にはちょっとはなしづらいです。

○○科、○○科の受付の方で○○さん。

看護師の皆様へ

9月に手の手術で入院しました。2週間程でしたが色々な事がありました。心ない言葉に切なくなりその言葉がいつまでも心から離れなくなりましたが、○○さんとチョットした切っ掛けで話をすることがあり、気持ちが楽になりました。10月に再入院して○○さんの顔を見てホットしました。又、看護師さんの大変さを目の当たりにして、感謝の気持ちでいっぱいになりました。何か私のこの気持ちを表わす事が出来ないかと考えたら看護師さんの名前を覚えて名前で呼ぼうと思いました。なかなか覚えられなくて、沢山の看護師の方にお世話になりました。本当に申し訳なく思います。これからも患者さんに寄りそった看護師さんになって下さい。感謝！！感謝！！です。皆様ありがとう！

ご意見をいただき、ありがとうございました。

今後とも、患者様の気持ちに寄りそった心あたたかい医療が提供できるよう皆で心掛けてまいります。

予約時間の意味がありません。

予約時間内の人数をもう少し削減して待ち時間を少なくして下さい。

予約した時間より1時間以上待つことが多いので工夫する余地があると思います。

大幅に予約時間が過ぎる人には連絡して欲しいと思います。

12時25分現在待合室にて

追加の意見です。

本日は○○科11時の予約で、カルテ窓口へ10時50分に提出。診察は12時20分現在まだありません。もともと受付してからの呼び出しまで予約時間内に何人居るのか私たちには分かりません。何か急な予想外の事態があったら、その旨待っている人に伝えることはできないでしょうか。（電子化されている病院では受付時のナンバーなどで表示板に様子が分かるようになっていますので検討して下さい）多くの人は長時間の待ち時間に耐えていますが、常態的な現状は改善の余地が多いと思います。

ご不便をおかけしてしまい申し訳ありませんでした。

予約人数の件、待ち時間の情報の件につきましては、現在の診察の進み具合や待ち時間の状況をお声かけするよう努めます。

事務長さんにお願い

1.1日に現場を何回見廻りますか

2.窓口に多勢いる時と、0人の時とムラがありますが、改善して下さい。

3.会計がその都度事務所内に書類を取りに行っていますが、窓口で早くできるように改善して下さい。

窓口の業務に関しましては、常時何名と決めてあるわけではありませんが、患者様をできるだけお待たせしないように的確に配置をするようしております。今後につきましても不具合が生じないように配慮してまいります。

• ○○科を受診しました。事前に問い合わせたところ予約が好ましいと言われ、遅い時間で可能な枠を聞いたところ質問に全く答えられず、すでに聞いたことを繰り返されるばかりで閉口しました。そもそも電話になかなか出ず（病院代表）何回もかけ直し最後に15回鳴らして応対がありましたが、有能なスタッフは他に駆り出されたものと見えて「○○」という上記のハッキリしない人が答えたのでこちらも苦労しました。
• 受診時には○○というパニック状態の女性にいきなり問診票をつきつけられ、何のためとの説明もなく、のどの痛みもあったのでそのように口頭で説明しながら回答しても○○がパニック陥りあっけにとられました。しかも耳鼻科初診だったので診察室の場所をきいたところ院内見取り図でまただらだら説明「今の場所はココ」といった始まりもなくただ図を指でたどるだけで説明になっていません。その上その図には目立つ赤い線がひいてあったのでてっきりその順路かと思えばその図自体救急外来への案内図……。
• スタッフは電話　対面にかかわらず相手（患者）の話をよくきき要領よく質問に答えてほしい
• 順路など説明時には汎用性のあるわかりやすい図を用意
• 問診票などは「何のため」かひとこと説明　

ごく普通のことです。実行お願いします。

ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。

ご指摘の3点につきまして、しっかりと実施していくように致します。

時計が小さく、針も見えにくい。

もっと大きな、明るい色の文字盤の時計を設置して下さい。

総合受付とか、エレベータホールに掲げられている金色の掛け時計のことをご指摘なのではないかと推察いたします。

これらにつきましては、この病院を建てた時に同時に据え付けましたもので、いわば伝統と愛着のあるものでございます。取替につきましては、動かなくなったタイミングになろうかと存じます。ご理解の程お願い致します。

ウォシュレットが長期間使用できません。

冬場に入りトイレ使用ができません。

取付不可の理由ありますが単なる経費削減以外考えられない。

長らくご迷惑をお掛けして申し訳ありませんでした。

現在、再取り付けに向けて部品の取り寄せ等の準備をしております。今しばらくお待ちいただきますようお願い致します。