患者さまからの声（令和5年）

1.受付の対応
妻が月初めから朝黒い便が出て心配で診察に来院。受付で症状の説明で、一度吐き気があったと話したら、とたんに抗原検査・発熱外来が必要という、外で看護師が診察するというので風除室で長時間待たされた。その後救急外来の外の部屋で抗原検査、寒くてひとり、また検査終了のベルが鳴っても話も来なくて、すごく待たされた。（胃腸が悪ければ吐き気のあるなしは聞かないので話したことが失敗でした）コロナの疑いがあるかどうかは、受付側で聞いてほしいものです。

2.抗原検査終了しても寒い中に長時間待たされ非常に不手際です。風邪を引きそうでした。対応の仕方の回答を求めます。とに角ひどい対応でした。

この度はご不快な思いをおかけしてしまい、大変申し訳ありませんでした。患者様お一人お一人に対する配慮に欠けた対応をしてしまったと反省しております。今後、充分気を付けてまいります。

臨時でお待ちいただくこともある風除室には個別で暖房装置を設置させていただきました。

受診の時に携わったり、個人的に話すときに、〇階の看護師さんで、鼻で笑う感じの方がいて気になります。（割と年配の方です）以前、血圧の数値が良くない時も、鼻で笑われました。

なぜなのでしょうか？気に障ります。
改善頂けると有り難いです。

この度は不快な思いをおかけしてしまい、申し訳ありませんでした。ご意見を皆で共有し、態度を改善していくよう努めます。

院内が明るい雰囲気になってうれしいです。

院内の印象に関するご感想をいただきありがとうございます。
現在、多摩美術大学と当院の合同企画として、「いのちの居場所～対話を生み出すテキスタイル」というプロジェクトを行なっており、テキスタイル専攻の学生さん達の作品を院内で展示しております。どうぞお楽しみください。

待合室の所も廊下にも絵画がたくさんあって、病院に来た時、待っている間もいやされていたので、今までのようでなくても待合室の壁に大きな浅間と山の絵2枚だけでも飾っていただきたく希望します。

上記の理由で、以前展示していた絵画につきましては、一旦撤去しておりますが、多摩美術大学の学生さんの作品は、3月末までの展示予定ですので、その後基本的には以前の絵画を再掲示する方向で考えております。

気が付けば冬枯れの梢のあちらこちらに浅葱色紅色の彩ある頃となっています。自然は確かに春の芽吹きの準備を始めています。

ほぼ1ヶ月間お世話になりました。

入院した日、浅間山の雄大な姿に驚き、その後も励みにしてまいりました。それより更に励まされましたのが病院スタッフ皆様の私共患者に対する接し方でした。

主治医の〇〇先生をはじめ手術に立ち合って下さった先生方、栄養士さん、お食事、お掃除、リネンサプライに携わっている方々、技士さん、介護士さん、医療から生活のすみずみまで行き届いた環境を提供してくださった皆々様に心から感謝申し上げます。ありがとうございました。

このような拙い文面では感謝の気持ちをお伝え尽くす事は全く出来ず歯痒い思い出ございます。またこの様なレポート用紙に走り書きのお礼文では失礼とは存じますがまずは御礼申し上げたくペンを取りました。

末筆となりましたが、皆々様へ、今後一層のご活躍と皆様の御健康お幸せをお祈り申し上げます。乱筆乱文申し訳ございません。

かしこ

長い入院生活、大変お疲れ様でした。

また、スタッフの励みになるお言葉を頂戴し、ありがとうございます。

今後とも患者様に安心・満足していただける心あたたかい良質な医療の提供を目指して努力致します。

寒さ厳しいこの季節に予定して手術を受けた私、友人達からは、暖かい部屋で上げ膳据え膳でいいね、とひやかされつつ30年前出産時以来の入院となりました。

入院時は誰でも身体のどこかに痛みがあり、窓からの風景とお食事がその苦痛をやわらげてくれると思います。

毎日毎日、個々の患者さんに合わせたお食事を考えご用意して下さるそのお仕事に頭が下がります。まず、心からの感謝を申し上げます。

一ヶ月の入院の中で、お喋りができる同室の方々との会話の内容の中で時折、献立の事も出て参りました。私の感想以外にも話題になった事等、大変失礼とは存じますが、メモ程度に書きましたので、一つの御参考になさっていただければと考え、大変失礼ながら投函させていただきます。

〇たんぱく室摂取の為のメイン料理が魚である事が多く……

• 骨がほとんどない事に驚きと共に感謝
• 焼き魚が（保温の為に）干燥して硬くなり、食べられなかったという
  →かむことが出来ず残してしまったという方が多かったと聞いています
• そもそも、また魚…という思いの方がいらっしゃいました。

〇毎回沢山の野菜が食べられて良い

• 特に緑黄色野菜が多い事に感謝致します。
• 酢の物の酸味が強い→三倍酢等多少柔らかい酢が好きなので…。
• 食物繊維摂取の為？→茄子のメニューがとても多い。
  茄子の皮がむいてあり……？

〇献立は何種もあるのに

• なのに今回は何故か全部煮物、全部すっぱい等、片寄っている？
  多様化した現代の食生活の内でとても御苦労なさっている事と存じます。また折々のイベントにも御配慮していただき可愛いカードも付けて下さるなど細やかな御心遣いにも深く御礼申し上げます。豊かな食生活の一ヶ月間でした。

乱筆にて失礼申し上げました。

食事に関するご意見をいただき、ありがとうございました。

メニューや内容につきましては定期的にアンケート調査を実施し、食事作りの参考とさせていただいております。今回頂戴しましたご意見もスタッフで共有し、今後に生かしてまいりたいと思います。

乳がん、子宮がん検診で伺いました。スタッフの方々はとても丁寧で、有りがたいです。ただ、1時間30分もかかるのはいかがかと思いました。

お時間を取らせてしまい申し訳ありませんでした。

当日の受診人数によっては、時間がかかってしまうことがありますが、4月より乳がん検診の実施日を増やすなどの工夫を行なっております。今後も時間短縮を心掛けてまいります。

毎日の食事に大変なご努力ありがとうございます。

色々と症状が異なる私どもに細かな配慮した食材も考えられておられ、小生も回復期を迎え毎食感謝しながら完食しております。

栄養士のカロリー計算やら、料理作りの皆さんに毎食感謝しながら努力の結果の料理をまず眺め、その作業姿を想像しながら食べさせていただいています。

合掌

職員の励みとなるお言葉をいただき、ありがとうございます。

今後とも、患者様に満足いただける食事の提供に努めてまいります。

看護師、介護士共に明るく親切で丁寧な対応でした。リハビリの先生方も上手で本来なら2週間先の退院を予定しておりましたが、あまりの病院食の不味さにストレスを感じる様になり退院を早めることにしました。歯が不要なくらいにクタクタに煮た野菜のお麩、ハンペン、竹輪、白菜、ブロッコリー、魚の出現率が多すぎて、入院中の楽しみが無いのにその食事が苦行になりました。

病院食ですから薄味なのは理解しておりますが、栄養士の方はご自分で試食して美味しいと思う食事を提供して頂きたかったです。

お食事に満足していただけなくて、申し訳ありませんでした。

栄養士が試食をしてチェックをしておりますが、患者様のご病状によりまして、塩分を調整したり、素材もやわらかくしたりという工夫をしなければならないことがございます。その様な制限の中でも、最もおいしく召し上がっていただけるよう、今後とも食事づくりに努力してまいります。ご理解の程お願い致します。

病室に見舞いにきました。PM2時00分丁度　2時00分に主人に酸素療法が始まりました。看護師さんの方は10分間ですとの声が聞こえた。40分間過ぎても液が減って来ませんでした。

どういうことだったんでしょうか！！

看護師からの目安時間が間違っていたとしたら、大変申し訳ございませんでした。
確認したところ、酸素療法ではなく吸引治療でしたが、吸入治療薬は液体であり、目測では残量の確認がしづらい治療法となっておりますが、吸入は確実に実施されていました。
ご心配をおかけして申し訳ありませんでした。

皆さんいそがしい中、一生けんめい働いていて感謝します。
ひとつお願いがあります。
担当者間の連絡をうまくやってもらえれば、待ち時間の短縮になると思います。

いただいたご意見を生かし、仕事の効率化を点検していきたいと存じます。

今回、○○の手術で、○○先生にお世話になりました。
○○先生にお願いしてよかったと思っています。一人一人の生活にあった○○を選んでくれます。この年になってこんな楽な生活がまっていたとは思えませんでした。ありがとうございます。
先生はとっつきが悪く、サービス満点な先生ではありませんが、こと、○○のことになるとベストを考えてくれます。
知っている人で「感じが悪い！！」と叫んでいる人もいます。
でも、先生に手術をしていただくために順番をまっている患者の人たち、治ってからの安心感考えると「思うような言葉をかけてもらえない！！」だけでバッシングはしてほしくないです。先生ももちろんですが、○○科スタッフ最高！！と思っています。
ありがとうございました。

スタッフの励みになるお言葉をいただきありがとうございます。
これからも、患者様に満足いただける医療の提供を目指してまいりたいと思います。

入院2週間経過しました。
病院食がうす味で、だしがよく効いておいしくいただいています。
食事のメニュー表がありますが字が小さくて読めません。
倍の大きさで表示してもらえるとありがたいです。

メニュー表につきましては、当院で作成できる最大サイズの用紙の大きさを使用しております。また文字につきましても用紙に収まる最大限の大きさで作成するようにしておりますので、ご理解の程お願いいたします。

いまだにトイレのジェットタオルが使用禁止なのは遅れています。東京の大学病院等は使用しています。

現状をよく把握してください。

ご意見を参考にさせていただき、当院でもジェットタオルの使用を再開致しました。ありがとうございました。

令和5年5月16日午前10時に○○医師の診察を受診致しました。

○受診内容は病状に変化ナシ、次回8月29日10時00分に受診予約をし、〇薬の必要量を看護師さんに聞かれたので、5本お願いをし、診察を終了しました。
〇その後、面談を予約していた当院の○○と打ち合わせをし、食堂で昼食をとり、〇薬を頂きに友愛薬局軽井沢店を訪問しました。
○○薬を何故変えるのか？しかも効能も変らないのに、何の説明もなく、不安、不信に思い院長に説明を求めました。

〇面談者

　院長他4名

（内容）

• ○○より、当病院では患者に何の説明も一切せずに薬を変える事があるのか。医師には投薬の説明義務がある筈だが何故しないのか。
• 院長…○○医師が不在なので別途説明をする。
• 5月22日11時00分より、院長、○○医師、○○師長と面談する事になった。

（お願い）

• 軽井沢病院では毎年のように医療過誤事件があり、入院・外来の患者は減少したまま回復しません。町民と病院との信頼回復を目指している大事な時期に、このような事が日常的におこなわれているとしたら、由々しき事です。5月22日は納得のいく回答をお願い致します。

次回面談で、ご理解、ご納得がいただけますよう説明を差し上げたいと存じます。宜しくお願いします。

受付大変心持よい方と相反する人と色々ですね！！

患者様にご不快な思いをおかけする職員が一人としてでないよう、指導してまいります。

受付の方は対応が良くない！！

ご不快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
指導含め、職員一同、患者様に満足していただける医療を提供できるよう努めてまいります。

いつも大変お世話になっております。
また、今回は父の最後を診ていただきありがとうございました。
やっと落ち着きましたので、診ていただいた先生にご挨拶がしたくて窓口でお願いしましたら、患者さんの間に入れていただき○○科の先生にごあいさつができました。
○○科にもお願いしましたら、すべて終わらないと無理と、○○科窓口の女性に言われ10時50分～12時過ぎまでは待てませんでしたので、残念ですがお世話になった○○科の先生にはお礼を言えませんでした。
2～3分お時間をいただけるだけで良かったのに…とても残念で、○○科の時との対応の違いに、ひどいなあ　と家に帰っても　モヤモヤしてペンをとりました。
○○科の窓口のお仕事は大変とは思いますが、「父のお礼を言いたい」と伝えたのにこんな愚痴は、クレーマーとなりますか、そんな気はもうとうありません、皆様の大変さは分かりますし、自分も経験しておりますが、こんな対応はしたかなあと思い返しております。
今後も軽井沢病院にはお世話になりますので、名前は記載しません事お許しください。

時間が経過してからのご指摘のため、事実関係が把握しにくい状況です。
診療時間のため、診療以外の事は終了後にお願いすることもあります。
すべての事を聞き入れていると予約時間の診療が回らないと考え、お断りしたのだと思いますが、患者様のご都合もあると思うので、今でなければいけない理由を医師に伝え、患者様が納得のいく丁寧な説明が必要であったと考えます。
窓口スタッフも含め、言葉使いや対応の仕方を今一度考えていきたいと思います。

不要な人員を沢山やといすぎているような感じです。
テキパキと要領よくやるより、Aさん→Bさん→Cさん→Aさん　というムダな手間が多い。
又、知識や経験が浅いと感じます。
経験は年月必要ですが知識は勉強することにより培われますのでそのようにしょうじんして下さい。

ご指摘いただきました点につきまして、再度業務の手順、スタッフ教育について点検してまいりたいと思います。

○○病棟のメガネをかけた背の高い看護師さん、威圧的で、無愛想で、怖いです。

患者様に、不快感、恐怖を与えてしまっている職員がいることは残念です。
今一度、患者様に安心・満足していただける心あたたかい良質な医療の提供、という事を意識し、スタッフ一同、日々の業務に向き合いたいと思います。

絵を待合室に飾ってください。
お願いします。

外来スペースは現在、美術作品の展示をさせていただいておりますが、放射線科、耳鼻咽喉科近辺の待合では絵画を展示しております。ご覧ください。

朝食にロールパンをお願いしていますが、何もパンに塗る物（ジャム、バター）なくては食べ難いです。美味しくいただくには何かパンにつける物があれば嬉しいです。
今朝にロールパンの消費期限が令和5年7月31日となっておりました。味には何とも感じず平気でしたが、今後のご配りょをお願いしたいと思います。
以上、よろしくお願い致します。

パンに塗るジャム・マーガリンにつきましては8月1日より、パンの種類を変更したことにより、お付けしないことになりました。
理由としましては、以前のパンよりも甘さがしっかりあり、食感も軟らかいため、院内の試食でも検討した結果、そのように決まりました。
ご理解の程、宜しくお願い致します。

ロールパンにつきましては、冷凍してあったものを解凍してお出ししました.表示の期限が切れていても問題なく召し上がっていただけることは、確認済みではありましたが、患者様に対する配慮にかけていたと反省しております。誠に申し訳ありませんでした。心よりお詫び申し上げます。
今後このような事が起こらない様に気をつけて参ります。

パンにジャムとかバターをつけてほしい。
ふつうにお昼とか夜はちょっと多いです。

より良い地域病院を目指して奮闘されている院長初め、貴病院職員の方に敬意を表します。地域に根ざした病院となるためにはかって一医師が農家を巡り、やがて農協の協力を後立てに立派な病院となった○○病院/医療センターの例をみても、地域住民のそばに寄り沿った医療と心が不可欠です。わが社○○は花と音楽とアートをミックスして貴病院のお役にたてればと考えています。（全てボランティア活動として）何かお役に立てそうな事がご在いましたらお申しつけください。

患者様に、弊院の為に何か協力したいと思っていただける、そのお気持ちだけで充分でございます。
今後とも、地域から信頼され愛される病院となることを目指して、職員一同努力していきたいと思います。

写真展示は大変素晴らしい。
定期的にアート展示が入替られるのは楽しい。これからも続けてほしい。

ご感想をいただきありがとうございました。
これからも、患者様の癒しとなるような作品の展示を検討していきたいと存じます。

まず、”ありがとうございます”と伝えさせて下さい。
身心共に学ぶ、感じることの多い入院生活でした。
○○先生！私は今までの人生の中で先生のように、まっすぐ患者の目をみて下さり、つたない問いにも、言葉を考えて答えてくださるお医者様にはじめて出会わせて頂きました。誠実で謙虚な○○先生に治して頂き感謝してやみません。「希望のつばさ」を贈って頂いた気持ちです。
そして、軽井沢病院におられる全てのみなさんに感謝を申し上げます。
人が人をみるのですし、ミスをケシゴムで消せない医療という場で、身心のバランスを保つのは大変なことだと感じました。
リスクの高いお仕事です。どうか「軽井沢病院」と銘打っておられるのですから医療の場におられる方々を、町としてより厚遇して頂けますことを切望申し上げます。

私的な感じ方かも知れませんが（相手様に悪気はない）手術して頂いて、リカバリー室にいさせて頂いた時、歯が折れるのではというふるえ、おどろくほどのノドの乾きの中で、いらして下さった方にふるえながら「お水はいつのめますか？」と聞いた瞬間、ナースコールを右手にもたされ「担当にきいて下さい！！」のひと言。リカバリー室の暗さよりもっと暗い気持ちになりました。
どうか、お忙しいとは思いますが、これから手術なされる患者様に、このような音色（同じ言葉でも違いますので）はなさらないように宜しくお願い致します。

長々となってしまいましたが、軽井沢病院のみなさま、やさしい笑顔を有り難うございました。
どうか、お身体、御心をおいとい誇りを胸に歩まれて下さい。

手術後、不安な気持ちにさせてしまって申し訳ありませんでした。患者様を不安にさせず、安心をしていただけるような対応ができるよう、今一度皆で努力してまいります。
また、当院のスタッフに対して励みとなるお言葉をいただき、ありがとうございます。今後とも、地域の皆様から信頼され、愛される病院を目指します。

軽井沢病院長様

私は○○科に通っている者です。3年程前に○○がでてきました。いづれ軽井沢病院で手術するつもりでした。今日（10月4日）○○科に行った所「もうこの病院では○○の手術はできなくなりました」とナースから聞きました。手術できる先生がいなくなるとのこと。まっことに困ります。遠くの病院に行けば出来るかもしれませんが、本人も家族もとっても大変です。どうか手術の出来る先生、できれば常駐の先生をさがして下さい。お願い致します。

医師不足のため、手術のできる医師に来てもらう事ができなくなってしまいました。近隣の病院の○○科を紹介する方向で考えております。
もちろん、手術のできる医師を探すことも模索をしておりますが、なかなか難しい状況です。ただ、今後も探す努力を続けてまいります。

待合室寒いです。気温上げるかタオルなど用意して下さい。
テレビは病院の宣伝ばかり、一方は一般放送か音楽番組、紀行物の番組など流せませんか。
待合室をもっと気楽に過せるように患者の立場で考えて下さい。
患者は気分が良い状態で来ていません。
どうすれば気持ち良く過せる待合室になるかご検討下さい。

ご意見をいただき、ありがとうございました。
患者様が来院されました10月6日はちょうど暖房をスタートした日でありましたが、その日の朝は前後の日に比べて最低気温が低かったこともあり、寒い思いをさせてしまって申し訳ありませんでした。
テレビの件につきましては、朝の段階では、病院の情報関連に設定しておりますが、患者様のご希望で、一般放送や、お好みのチャンネルに替えさせていただきますので、気軽にスタッフにお声がけいただけましたら幸いです。

本日退院します。大変お世話になりありがとうございました。
ここの看護師さんは皆さんすばらしいです。
特に男性は○○さん、女性は○○さん、秀逸です。
自分もいろいろ入院してきましたが皆さん全員がすばらしい！！！
ありがとうございました。。感謝、感謝です。
今日○○の自宅に帰ります。

スタッフの励みとなるお言葉をいただき、ありがとうございます。患者様に入院生活を快適に過ごしていただけますよう、今後も心あたたかい良質な医療の提供に努めます。

売店近くのトイレ（男子用）の子連れ用の部屋は
1、床のコーナーのゴミがたまっている。
2、便座右側の各種コントロールボタンの部分は一度シールテープを貼ってからハガした跡があり、ハガしのこりのテープが汚らしい。ボタン操作ができない。
その他
（1）出口近くの手洗い台の右側の壁は、案内ポスター（A4サイズ）をハガしたままになっている。
（2）おそうじ担当者が記録した表がありますが、上記の不具合を事務局に報告するシステムがないのでは？

ご不快な思いをお掛けしてしまい申し訳ありませんでした。
ご指摘の箇所につきまして、早速改善させていただきました。
今後とも院内の美化につきまして、注意を怠らないようにしてまいります。

近所の人がこの病院で働いています。医師や看護師など医療職ではないのに、私の入院を知り、カルテを見れる立場の仕事ではないのに、私の病状を知っていておどろきました。
以前も他の人の病状をこの病院の事務職の人が周囲の人に話していることを聞き、またその話がとても詳細でおどろきました。
個人情報の保護を徹底して頂きたいです。周囲の人に知れ渡ると思うと恐くて受診しにくいです。誰でもカルテは見れるのですか。
御一考をお願いします。

大変申し訳ありませんでした。個人情報保護の面から、絶対にあってはならないことだと思います。
全職員に注意喚起をいたしました。
今後、このような事が二度と起こらないように致します。

呼吸器外来受診し、外来自体は待ち時間も改善されていて良かったのです。痰の検体を取るようにいわれ○○科窓口で30分近く待たされました。容器をもらい採取するだけですし次の用事や体調不良もあるので、早くしてほしかったですし、だんだん気分も悪くなり苦痛でした。技師の出入りは多く、人数もそこそこいるようでしたが、○○という年配の技師が、他の技師に比べて仕事が遅く、動作や説明も緩慢で、少しでも待ち時間を減らすといった心がけや努力がみられず、仕事をひきのばしているようでした。本人にも待ち時間が長い旨申しましたが「順番なので」の一点張りでした。ケースによってかかる時間が異なるのは当然なので、単に容器をわたす、といった場合は臨機応変な応用力を付けて対処してほしいです。

貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
「容器渡しのみ」の方には、順番をまたずとも優先的にお渡しできるよう配慮させていただきます。
採血の人数が多い場合には、「採血」「容器渡し」でお待たせすることもございますが、体調がすぐれない、どうしても時間がないなどの場合はお申し出ください。優先的に対応させていただきます。