患者さまからの声（令和6年）

病院という一般的には気分が落ち込むというところだとおもいますが、院内のところどころに若い感覚のモビールや何というのかわかりませんが作品が多く、大変心がなごやかにさせてくれています。
今後もこの様な患者の気持ちを明るくして頂ける様にお願い致します。

ご感想をいただき、ありがとうございます。
今回も、以前と同じ多摩美術大学の学生さんの作品を展示させていただいております。展示は令和6年3月15日までとなります。
美術作品の展示につきましては今後も検討してまいります。

ご担当者様

気になっていることがあります。

以前、こちらの病院では、入院させていただき退院の際に、看護師さんが患者をエレベーター前で見送りしてくださり、「お大事にしてください」「お元気になられて良かったですね」などと、最後に声をかけてくださいました。

しかし、ここ何年かは、見送りはもとより、退院時に「お大事にしてください」という言葉もないことがあり、寂しい気持ちになります。
家族も同じ気持ちのようで、「普段、看護師さんがどんなふうに接してるか家族は見ているわけではないので、（最後にひとことも声掛けしてもらわないと）家族がきちんと接したり治療してもらえたのか少し不安になる」と申しておりました。

お忙しいと思いますが、今後、改善頂けましたら有り難く思います。ご検討宜しくお願い致します。

ご意見をいただき、ありがとうございました。
「患者様に安心・満足していただける心あたたかい医療の提供」とは何かを、スタッフ一同で原点に立ち返り考え直してみます。そしてそれを日々の行動に結びつけるよう心がけてまいります。

（1）玄関を入るといろいろな資格の額がかかっていますが、それぞれに傾いていて気持ち悪いです。誰も気にしないらしくずっとそのままです。院内の待合室の掲示なども傾いているのが多くだらしない印象なので、一度機会を設けて整えてはどうかと思います。

（2）アンケートを書けとか言いながら記入スペースもない。誰が読むのかわからないチラシ的なものでいっぱいです。用紙を置いたから良いと思っているのでしょうか。

ご指摘をいただきましてありがとうございました。
玄関スペースの額縁類につきましては、早速整えさせていただきました。院内の掲示物関係につきましてもきちっとした掲示となるよう注意していきます。
2番目の記入スペースにつきましても、場所を確保させていただきました。今後とも、ご不便をおかけせぬよう注意してまいります。

全国いずこも人手不足は承知している事と思っていますが、スタッフの皆々様から手厚い看護を受けておりますので感謝です。余りにも忙しく時には対応が遅れる事多々ありです。特にケアマネの方々は休む席もなく、立ち働いていらっしゃいますので気の毒でなりません。
入院大部屋でこの1ヶ月10人を送りましたが、他の方々からもこの様な声がもれておりました。
どうぞ改善の余地が有りましたら宜しくお願い申し上げます。

ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。忙しい時でも、患者様に対して医療の質を低下させないよう、皆で努力をしてまいります。

窓側にある、おくすり手帳の柵が美しいステンドグラスの良さを邪魔しています。別な場所にして下さい。

ご意見をいただきありがとうございました。
色々と置き場所考えた末、現在の場所に設置した経緯がございます。何卒ご理解の程宜しくお願いします。
ステンドグラスが生かされるよう少し工夫をしてみます。

1.受付の方（○○科）対応が悪すぎます。
お名前を呼ばれたお年寄りが診察室前でわからず居るにもかかわらず、知らんぷり、私が声をかけたら来て気付かなかったふり？
もう少し、色々な面での気づかいが必要なのではないでしょうか。

2.診察券がありませんと言われたが、自分で落としていた、対応が雑すぎます。

ご不快な思いをお掛けしてしまい、申し訳ありませんでした。
地域から信頼され愛される病院となる為には、患者様に対し、あたたかく丁寧に接することが重要であります。そのように行動するよう努力してまいります。

院長がお辞めになられてとても残念です。
お薬手帳やイベント等病院が、より良くより身近になって行きそうな様子でしたので、楽しみにしていました。
今後も引き続き、そのような方向に向かうと良いなと思っています。

「おくすりてちょう」の取り組みは継続をさせていただく予定です。また、イベント等につきましては、病院祭を実施させていただくことがありましたら、そのような機会に実施を検討してまいりたいと思います。

通院は長い事お世話になっていましたが、今回は長い事入院しまして色々と大変お世話になって、始め先生方や皆々様にすごくお世話になりました。
入院してみて職員の皆様方のごくろうが見えて大変感謝いたしております。どなた様も大変親切で行き届いた事に嬉しく感じてます。心から御礼申し上げます。

今後とも、地域の皆様から信頼され、愛される病院を目指して努力してまいりたいと思います。

対応、その他は大変良くしていただいてありがたいです。
病院用にB/KのATMがあると一人ぐらしの老人にはありがたい。
一度入院して感じた事です。

金融機関様とはATMの設置について協議させていただいたことがございますが、当院のような小規模な病院の利用者数ではATMの設置は困難となっています。ご理解の程、宜しくお願い致します。

胃カメラ検査をやっていただきました。
ありがとうございました。
先生はじめ皆様親切ていねいでわかりやすくとてもスムーズにやっていただきました。
ありがとうございました。

皆様に安心、満足していただける心あたたかい良質な医療の提供に、今後とも努めてまいります。

MRIの検査で来ました。
○○科の窓口で診察券を出しMRIの検査周辺のイスで待っていたところ年配の女性スタッフに「レントゲン検査なのであちらのイスでお待ちください」と言われました。
MRI検査なのにレントゲン室に入って大丈夫なのかと心配になりましたが、その後、MRIのスタッフが呼びに来て下さり安心しました。適切な案内をお願いしたいです。

ご心配をおかけし、申し訳ありませんでした。
患者様が不安な気持ちになることがないよう、正確で丁寧な案内を心掛けます。

〇月〇日○○で緊急入院しました。
それから3日間先生始め看護師さんその他の職員の方々の適切な対応により何か？命びろいをした様な気がしました。
何か有れば夜中でもすぐ対応していただき誰がと云うのでは無く皆様のお陰で○○日退院の運びになりました。
皆さんに宜しくお伝え下さい。
最後にコロナの関係で面会時間が制限されていますがゆっくり面会出来るようになるのを、祈ります。
余談になりますが食事の賄い方の人で一寸した気づかいで旨しく食べられました。

ご回復されたこと、お喜び申し上げます。
また、職員への暖かいお言葉を頂戴し、大変ありがとうございます。
お掛けいただいたお言葉を励みとし、今後とも職員一同日々頑張ってまいりたいと存じます。

○○科ナースの皆様、明るく優しくテキパキ動いていらっしゃいましたが、○○室で横になっている際、ちょっと私語（それも声大きめ）が多かったように思います。具合が悪くDr指示で横になって休んでいてくれと言われてベッドで休んでいたのですからもう少し私語はつつしむべきかと思いました。

当該部署にて、いただいたご意見を周知し、皆で気をつけるよう確認を致しました。申し訳ありませんでした。

○○人、部屋番号○○、○○の友人の友人です。○○在住の○○と申します。5月〇〇日ー5月○○日、内出血により貧血になり5月○○日に入院しました。その間の担当の○○医師と担当の看護師さんの対応は患者さんによりそうすばらしい対応をいただきました。本人から5月○○日に退院し、成田から5月○○日の夜○○時の飛行機で○○に出発。無事に到着。○○の○○病院に入院できました。との連絡あり。
受付の電話対応を含めてすばらしい対応をしていただき感謝です。

無事に帰国されたご様子で、お喜び申し上げます。
今後とも患者様に寄り添い、患者様との「和」を大切にした心あたたかい良質な医療が提供できますよう努力してまいります。

• この季節に冷房は不要
  足元が寒い
• さま→さん「さま」はかえって無礼

毎年5月末～6月初に日を決めて暖房から冷房への切替作業を実施し、その後基本的には、外気温が基準としている温度以上になれば、冷房を作動させております。院内の温度にももちろん気をつけておりますが、今後更に適格にコントロールしてまいります。
お呼び出しの件につきましては、「さん」とする方向で統一させていただきたいと存じます。

〇階に入院中の夫に書類の事で面会。
歩行、痛む為、車イスをお願いし部屋から連れてきて欲しいと頼んだところ決まりで出来ないと言われた。

不自由なので手を借りたかったがユウズウ出来なかった。
病院内で不親切と思う。
もう少しユウズウが欲しい。

車椅子を使用し自身でホールに出られるかたにつきましては、自走して頂くことをお願いしておりますが、状況を見て配慮する心遣いに欠けていたと存じます。申し訳ありませんでした。

1）6月4日,5日入浴ですと迎えに来てくれて、はいありがとうと返事をして立ち上がろうとしたが腰が痛い為中々立ちあがれず、それを見ていただけで、手助けをしてくれるのでもなく、私も自分の仕事がありますから早くしてくれと言われても私自身腰がいたく中々思う用に動けずに時間が経過してしまい担当の女史は私は行きますよと言われたので私は怒なって早く帰れと言って帰ってもらいました。
2）私も一経営者として書類に目を通さなければならない事があります。会社で理解出来るものは良いですが有る時は私自身決済しなければなりません。その為書類を病院に持って来てもらい病院で決済して帰しました。対応については大変親切に対応頂きありがとうございました。所が私を応接出来る場所まで迎えに来てくれた看護師の対応が悪く気が付きましたので一筆加えますが病室から廊下までは車イスにて出して頂きましたがその後は自分で応接場所へ行けと言われどんな理由で問い正した所、そこ迄の看護は出来ませんと言われなぜ？と問い正すと規約で決まっていますと言われました。でも看護師様は同じ方向に私より先に歩いてました。疑問に感じます、そんな規約があるのですか？
3）同部屋の一人が退院をした後、私が食事を運ばれて来た時退院をした人のベッドでふとん（上、下）をほこりを立てながら掃除する看護師様の気持ちを疑いますがいかがでしょうか。片方は仕事かもしれませんが片方は食事中です。四人部屋の対面どうしですのでほこりは気になります。食事も少し食べ始めましたが途中で止めました。管理職の皆様の御意見をお伺いしたい。
4）かと思うと逆にとても親切な看護師様があらわれました。
名前は○○（○○？）名札がよく見えなくて申し訳ありません。
あらゆる事について私のお願いした事や次にやってもらうと思っている事を次から次へと一歩先の事を考えて言ってくださっているのか次から次へと色々とお世話いただき本当にありがとうございました。
人一人一人考え方が違うかも知れませんが○○様のような看護師様が多数いてくれた病院ならいいなとつくづく思います。その方向で人事面も考えていただきたい。
5)栄養調理士様にお聞きしたいのですが食事関連の皆様の朝食でも昼食でも良いのです食パンを食事に出された時食パン等につけるバター、マーガリン、ジャム等はありませんか。6月16日昼食に八つ切りパンが2枚食卓に上がっておりましたがバター、ジャム等は有りません。看護師様に聞いたらそれだけです、他にあるものと召し上がって下さいと返答あり。他にマカロニやシチュー風のスープを小皿に入れて、肉みたいな焼物、フルーツ、みかんの缶詰も少しでした。カロリー計算が云々の問題でしたら仕方無いかも知れませんが、パン食に関わらず美味しい献立の提供を希望いたします。
6）○○の様な自分の仕事に時間が一杯だと思うがそれなのに自分のいそがしさも忘れ、患者の意見を聞いてくれる男性の看護師も必要だと考えます。先々の病院の有り方に期待します。（上司の皆様の考え方に期待します）
7）毎食後に出して頂いてます歯みがきに付いての件ですが毎食後出して頂き口の中の衛生面もきれいに保つ事ができて本当に有難うございます。ただ一つだけお願いがありますので聞いて頂きたい事が有りますのでお願いします。各前食に使用した歯ブラシ、水、コップ、水ハキ出した水の受けとり器が使用したまゝ、前回のまゝ、水で流したまゝになっており今回使う時の事を考えきちんと水洗いだけでも結構ですが、次回使いには今回の使った口内の歯ブラシについた又、口の中のよごれカス等がコップ、器に残っていない様にとご指導・ご注意頂きたくお願い申し上げます。

1）不快な思いをおかけしてしまい、申し訳ありませんでした。今後この様なことがないように注意してまいります。入浴介助の代替日を設定し、実施させていただきました。

2）規則的には「ご自身でホールに出られる方」がご面会の条件である為、自身が行えることをお願いした、との担当者の認識でありましたが、ご本人からの依頼がなくても、手を貸す等の気遣いや配慮に欠けていたと反省致します。申し訳ありませんでした。

3）食事中に隣接患者様のシーツ交換を行った事は、明らかに配慮に欠ける行為であり、担当したスタッフに厳しく指導致しました。

4）スタッフの採用につきましては今後とも慎重に対応し、優秀な人材の確保に努めてまいりたいと思います。

5）日曜日の昼食の食パンへのジャム等の付加のご希望につきましては、栄養科でも検討させて頂き、今後はイチゴジャムをお付けしていくことで、話し合いを進めています。尚、ロールパンは現状通りの対応とさせていただきます。準備が整い次第、対応を開始していきます。
ご意見、ありがとうございました。

6）ご意見につきましては今後の参考とさせていただきます。

7）口腔ケア物品の洗浄について、洗浄忘れがないようスタッフ全員に、周知・実施指導しております。今後も指導継続してまいります。

トイレのお花いつもステキにありがとうございます。

病院を訪れる皆様の、癒しになっていましたら幸いです。

おもしろい看護師さんがいます。楽しくおはなし楽しみです。病院はうなぎが出て家では梅干しと大笑いです。経営するのは大変ですが入院患者四人で大喜びでした。

入院されている患者様が、病気療養中に少しでも楽しく過していただけましたら、病院としても大変嬉しく思います。今後とも患者様との「和」を大切にしていければ、と存じます。

先日丑の日に当病院はウナギが出ました。ありがとうございます。家に居てはたぶんウメボシといいました。ありがとうございました。

行事食として月1回普段と違うメニューを提供させていただいております。今後も継続していく予定です。

先生始め看護師さんも良くして頂きまして有難うございます。
なかなか思いはあっても書く事ができません。有難うございます。

今後とも、患者様に安心、満足していただける良質な医療の提供を目指してまいりたいと思います。

○○科の受付の方が朝のアイサツができませんね！

忙しさのせいで基本的な応対がおろそかになり、患者様を不愉快な気分にさせないよう注意してまいります。

受付の方の対応を何とかして下さい。○○科でお世話になっており、毎回午後に受診する際に電話をしていますが、先生がいると言われても実際はいない、といったことがあります。1回ならまだしも、今回で2回目です。前回のことがあったので2回目はきちんと確認して頂きたく、”今日の午後は○○科の先生は検診などにでる予定はありますか？午後はいらっしゃいますか？”と聞き「今日の午後は検診などに出る予定はない」と返答をもらいました。”では午後はいるんですね”と念押しし、午後の受付が14時00分～ということもその電話で確認した上で14時30分頃受診しました。（Telしたのは12時前）しかし実際は検診に出ていていらっしゃらず、1度帰宅しました。○○科の先生にとてもお世話になっており、それ以外の○○で受診した際も看ゴ師さんがとても優しく関わって下さったことなどがあり、1回目の際も、受付で他のことで嫌な思いをした際も「いつもお世話になっているから」と思い、飲み込んで来ました。しかし、ここ最近の受付での対応はあんまりです。電話で問い合わせてもきちんと返答を頂けないなら、こちらはどうしたら良いですか？
1回ならまだしも、次はないよう気をつけることはしないものでしょうか？
熱のある子どもを抱え、問い合わせて受診したのに本当に悲しかったです。病院としてはこの対応についてどうお考えですか？

今回の対応以外でも、以前問診を記入し、お願いしますとボードを差し出しても、お二人ともどちらかが受け取るだろうと言った様子でこちらを向いてもらえないこともありました。”お待ちください”等なくお一人はそのまま電話にでられ、もう一方の眼鏡をかけた方も、こちらが目の前でボードを出して待っていても画面を見続けていました。結局ほんの少しして後ろから来た別の方に受け取ってもらったこともありました。他の家族が会計窓口で問い合わせた際も、忙しい様子で切り上げられ、どこかに行かれてしまったということもありました。
以前は正確に親切に対応頂けることも多かったのですか、偶然だと思いますが、院長先生が交代したくらいから、受付の方の対応が記入したように本当にひどいです。
どのように改善されるのでしょうか？さすがにもうこんな思いはしたくないので別の病院に、と思いますが、子どもはこちらの○○科の先生が大好きなので、どうか改善して頂き、これからもお世話になれたらと思います。ご返答よろしくお願いします。

お時間をおかけしてしまい、また不愉快な思いをおかけしてしまって大変申し訳ありませんでした。
いただいたご意見を共有し、今回のような内部連絡の不徹底が起こらぬよう、情報共有の仕方を改善してまいります。
また接遇面につきましても同様に、ご意見をスタッフで共有し、患者様にご迷惑をおかけすることがないよう、改善に努めてまいります。

こちらの病院に電話すると、事務の女性が出られることが多いが、応対などで、残念に思うことが結構ある。（人ごとのような受け答えなど）

電話に出るということは、その病院や（会社の）顔だということをもう少し自覚してもらえると、電話をかける方も安心だ。

電話口の対応で、病院の印象がきまるといっても過言でないと、個人的には思う。

ご意見ありがとうございました。
いただいたご意見をスタッフで共有し、改善に努めてまいります。

昨年、家族が、こちらで息を引き取りました。

その日、霊安室に運ばれた家族に、「ご愁傷様です」などの言葉は一切なく、まるで「ちょっと具合悪くて少し休ませてまらっている時」のような態度で、淡々と「身体は拭きました。あとはお化粧しないといけませんが、ご家族もしたいと思いますので」と、お化粧道具を渡されました。

私は、目の前で、大切に想ってきた家族が息をしなくなってしまったことに放心状態でしたが、それでも葬儀屋の手配を進めないとならず、「早めに葬儀屋さんに迎えにきてもらわないといけないですよね？」と、その看護師さんにお聞きすると、「そうですね」しか仰らず。

まるで「早く出ていってもらわないと、次に霊安室を使う人が困るから」と言わんばかりの態度に感じました。

せめて、「申し訳ないですね。。。」などの言葉があれば、印象は全く違ったのに、と思います。（もし、そのような言葉がなかったとしても、態度を見ていれば、どんな面持ちか分かるものですよね）

…その時のことが、今でも、時々思い出されます。

その看護師さんにとっては、多くの患者の一人だと思いますし、「なるべくなら、死に触れないといけない、その担当から外れたい」という気持ちもわかります。お辛いお仕事と思います。

しかし、息を引き取った患者の家族にとっては、世界に一人しかいない、大切でかけがえのない人なのです。

家族が死んでしまって悲しみの絶頂にいる時に、そこに立ちあわれた看護師さんのことで違和感を感じたり、ショックを受けてしまい、尚更に悲しかったです。

もちろん、「一緒に泣いて欲しい」とは申しません。

ですが、他の看護師さんと、かなりの差を感じましたので、あえて、意見として、お伝えさせていただきました。

こんな思いは、他の方にはして欲しくないです。

昨年のご家族のご逝去、心よりお悔やみ申し上げます。そして、ご自身の辛い経験を率直に話していただき、ありがとうございます。
霊安室での看護師の対応に、ご不快な思いをされたこと、大変申し訳ありませんでした。
ご家族に寄り添った対応とともに、言動や態度にも注意するよう指導してまいります。
貴重なご意見を看護部全体で共有させていただきます。

B/K  ATMがあると老人には便利です。

入院の際にとっても不便ですからATMが必要です。

後日支払の件は良く解っている積りですが年寄は現金で生きてみたいです。

金融機関様とはATMの設置について協議させていただたことがございますが、当院のような小規模な病院の利用者数ではATMの設置は困難となっています。
ご理解の程お願い致します。
病院の近くでは町役場に長野銀行と上田信用金庫のATMがございますのでご利用下さい。

いつも父を診ていただき、ありがとうございます。
こちらのわがままも可能な限り聞いていただいているので、このような事を書くのは心苦しいのですが。
他の病院でお世話になった時と、対応があまりにも違っていて驚くことが多いです。
あいさつをしない方も沢山いますし、顔は無表情（良い感じの方も沢山いますが）質問を面倒くさそうに答える、患者の体を診ているだけで、患者と家族の気持ちには無関心で、父が気の毒になり、腹が立つ事を多く感じるようになりました。
なぜ看護の道を選んだのか？という方が数名いますので性格は変わりませんが改善をお願い致します。

ご指摘いただいた内容につきまして、大変申し訳ございません。
挨拶がない、無表情、質問に面倒くさそうに答える、といった状況が起きていることは、決して許されることではありません。
現状を厳粛に受け止め、患者様とそのご家族の心に寄り添い、安心して過ごせるよう指導教育してまいります。

患者のケアも家族のケアもできていないと感じました。
患者がどのような治療をしたのか、食事はとったのかを説明してくださらなかったので、何も分からないまま面会をしてしまいました。
あいさつもありませんでした。
外の病院とは違うようなのでおどろきました。
患者とその家族のためにも改善よろしくおねがいします。

この度は、病院でのご経験についてこのようなお気持ちになられたとのこと、大変申し訳ございません。
患者さん一人ひとりに寄り添い、定期的なスタッフ教育や、患者さんやご家族からの意見を積極的に聴き取り、改善に努めることが必要だと考えています。
より良い看護を提供できるよう、看護部全体のレベルアップを目指して努力してまいります。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

いつもお世話様です。
明るいロビーで会えることができ、軽井沢の美しい緑の山々をみながら話をしておりホッ！としております。

補助椅子を使って大部動けるようになり、早く一人で歩けるようになる日を楽しみにしております。

ご感想をいただき、ありがとうございます。
少しでも早く回復されるようサポートさせていただきます。

トイレのスミがそうじできていない。

早速、改善をさせていただきました。
ご指摘ありがとうございました。

脳ドッグを受けました。
看護師さんも先生もとても説明が丁寧で、親身に相談に乗ってくださり、安心しました。またお願いしたいです。
ただ、心電図と超音波の検査時は、何の検査をするのか一言でも伝えてから始めていただくと良いと思いました。
他の患者さんにも説明していませんでしたが、淡々と作業していくのはこちらの部屋のスタッフさんだけでした。

ご意見ありがとうございました。
この度は検査内容についての説明が足りず、ご不安な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。
ご指摘のおかげで、改めて重要なことに気づくことができました。
今後は皆様が気持ちよく検査を受けられるよう、職員一同努めてまいります。

担当医の○○先生はじめ、スタッフの皆様には大変お世話になりました。
手厚い看護にいつも笑顔で接してくださった皆様に感謝の気持ちでいっぱいです。
ありがとうございました。

このたびは温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
○〇医師はじめスタッフ一同、皆様に安心していただける医療を提供できるよう、より一層努めてまいります。

〇月〇日に骨折で入院、〇日に手術をしていただき、明日〇日に退院することになりました。この間、痛みと不安と恐怖でいっぱいでしたが、〇〇先生をはじめ、皆様に本当に親切にしていただき、心から感謝しています。何もかもが生まれて初めての体験で、オロオロ、ウロウロするばかりの私に優しくきめ細かく対応してくださり、どんなに安心することができたか…。お食事もおいしくいただき、まるでホテルに滞在している？かのような毎日でした。（笑）
退院前に○○先生へのお礼とごあいさつをしたかったのですが、それができなかったので、どうぞよろしくお伝えくださいませ。本当にお世話になりありがとうございました。

無事のご退院おめでとうございます。
また、この様な温かいお手紙をありがとうございます。
〇月〇日にご入院され、手術を経てご退院をむかえられるまで本当に不安であったと思います。少しでも不安軽減につながる対応ができたことうれしく思います。
また、食事についてもお褒めいただき光栄です。これからも患者様に少しでも快適にお過ごしいただけるよう頑張ってまいります。

9時00分に総合診療に予約で来た（少し遅れ実際は9時15分到着）。
診さつ後、採血とCTは10時30分終了、したにもかかわらず、検査結果を聞いたのが12時30分頃、その後13時00分になっても待たされ続けた。
まわりを見渡すと、かん者は、私を含め3人。
9時00分に予約をしていただけにいちいち待たされた。
私は頭痛がひどくソファーで横になってまっていたにもかかわらず、一度たりとも職員から「大丈夫？」の一声もなかった。あまりにも冷たい対応に腹が立った。

この度は受診におきましてご迷惑と不快な思いをおかけし大変申し訳ありませんでした。
予約時間を過ぎお待ちいただくときは声をかけさせていただいておりますが、今後このようなことが無いよう徹底したいと存じます。
今後の診療体制の見直しにつながる貴重なご意見として、真摯に受け止めさせていただき、改善に努めてまいります。