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窓口受付時間の変更について（令和9年1月から）
令和9年1月から、役場窓口の受付時間を変更いたします。
職員がより質の高い窓口サービスや事務処理に集中できる体制を整え、住民の皆さまの利便性向上と行政サービスの質の向上を図るための取組みです。
住民の皆さまにはご不便をおかけする場合がございますが、ご理解とご協力をお願いいたします。
住民の皆さまにはご不便をおかけする場合がございますが、ご理解とご協力をお願いいたします。
変更内容
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現行 |
令和9年1月から |
|---|---|---|
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窓口受付時間 |
8時30分〜17時15分 |
9時〜16時30分 |
※ 執務時間は変更ありませんが、窓口でのお手続きの受付は上記の時間内となります。
※ 役場庁舎以外の施設についても、別に定めがある場合を除き、原則として同じ受付時間といたします。
※ 役場庁舎以外の施設についても、別に定めがある場合を除き、原則として同じ受付時間といたします。
変更の理由
現在、窓口受付時間と職員の勤務時間が同じ時間となっているため、開始前の準備や終了後の事務処理が勤務時間外となり、恒常的な時間外勤務が発生しています。
受付時間を見直すことで、次のような効果を見込んでいます。
受付時間を見直すことで、次のような効果を見込んでいます。
・職員の時間外勤務を削減し、働き方を改善します。
・窓口対応のない時間に、申請内容の確認や事務処理に集中することで、手続きの正確性・迅速性が向上します。
・職員同士の情報共有や打ち合わせの時間を確保し、サービスの質を高めます。
・窓口対応のない時間に、申請内容の確認や事務処理に集中することで、手続きの正確性・迅速性が向上します。
・職員同士の情報共有や打ち合わせの時間を確保し、サービスの質を高めます。
なお、窓口の混雑状況の調査では、来庁される方の約9割が9時から16時30分の間にお越しになっており、受付時間の変更による影響は限定的と考えております。
受付時間外でもご利用いただける手続き
● コンビニ交付サービス
・マイナンバーカードをお持ちの方は、全国のコンビニエンスストアで住民票の写し・印鑑登録証明書などを取得できます。
・利用可能時間：午前6時30分〜午後11時（年末年始等を除く）
・土日・祝日もご利用いただけます。
・令和8年9月から、コンビニ交付の手数料を引き下げます。
・マイナンバーカードをお持ちの方は、全国のコンビニエンスストアで住民票の写し・印鑑登録証明書などを取得できます。
・利用可能時間：午前6時30分〜午後11時（年末年始等を除く）
・土日・祝日もご利用いただけます。
・令和8年9月から、コンビニ交付の手数料を引き下げます。
● オンライン申請
・スマートフォンやパソコンから、各種手続きの申請ができます。
・対象となる手続きは順次拡大してまいります。
・スマートフォンやパソコンから、各種手続きの申請ができます。
・対象となる手続きは順次拡大してまいります。
● 郵送による請求
・各種証明書は、郵送でも請求いただけます。詳しくは各担当課へお問い合わせください。
・各種証明書は、郵送でも請求いただけます。詳しくは各担当課へお問い合わせください。
変更の開始時期
令和9年1月
よくあるご質問
Q. 受付時間より前・後に役場へ行った場合はどうなりますか？
A. 窓口でのお手続きの受付はできませんが、緊急のご相談などは職員が対応いたします。お電話でのお問い合わせもご利用ください。
A. 窓口でのお手続きの受付はできませんが、緊急のご相談などは職員が対応いたします。お電話でのお問い合わせもご利用ください。
Q. マイナンバーカードを持っていません。どうすればよいですか？
A. 受付時間内（9時〜16時30分）に窓口で従来どおりお手続きいただけます。また、マイナンバーカードの取得もぜひご検討ください。取得の支援も行っております。
A. 受付時間内（9時〜16時30分）に窓口で従来どおりお手続きいただけます。また、マイナンバーカードの取得もぜひご検討ください。取得の支援も行っております。
Q. すべての窓口が対象ですか？
A. 役場業務に係るすべての窓口が対象です。庁舎全体で受付時間を統一します。
A. 役場業務に係るすべての窓口が対象です。庁舎全体で受付時間を統一します。
