AI乗合デマンド交通「かる～も」プライバシーポリシーについて

ページID：0023817 更新日：2026年8月31日更新印刷ページ表示

軽井沢町AI乗合デマンド交通サービス「かる～も」プライバシーポリシー

総則

本プライバシーポリシーは、軽井沢町AI乗合デマンド交通サービス「かる～も」（以下「本サービス」という。）の利用者が、軽井沢町AI乗合デマンド交通「かる～も」アプリケーション（以下「アプリ」という。）又はコールセンターに提供する個人情報の管理・保護について、必要な事項を定めるものである。

法令の遵守

軽井沢町（以下「町」という。）は、「個人情報の保護に関する法律」、「軽井沢町個人情報の保護に関する法律施行条例」及びその他の個人情報保護に関する法令を遵守するとともに、取得した個人情報については、不正アクセス、漏えい等の防止を図るべく、適正かつ適切な管理に努めるものとする。

個人情報の取得及び内容

町は、アプリを利用した車両の運行の予約（以下「アプリ予約」という。）又はコールセンターを利用した車両の運行の予約（以下「電話予約」という。）による本サービスの提供にあたり、次条に定める目的の達成に必要な範囲で情報を取得する。
2 アプリで取得する情報は、次に掲げるものとする。
(1) 利用者がアプリ上で入力したメールアドレス、電話番号、氏名、年齢、性別、生年月日、居住エリア
(2) クレジットカード情報その他の決済方法に関する情報（※決済事業者が管理する決済情報を含み、町は必要な範囲で決済事業者から提供を受ける。ただし、クレジット番号の全部、有効期限、セキュリティコードその他クレジットカードの認証に必要な情報については、町はこれらの情報を取得又は保存しない。）
(3) 利用者がアプリ上で入力した乗降データ
(4) その他、町が定める入力フォームに利用者が入力する情報及び実際に利用した乗降場所、利用日時等に関する情報
3 電話予約で取得する情報は、次に掲げるものとする。
(1) 利用者がコールセンターへ電話をかけ利用者登録を行う上で必要なメールアドレス、電話番号、氏名、年齢、性別、生年月日、居住エリア
(2) その他、町が定める電話予約に際し必要となる情報及び実際に利用した乗降場所、利用日時等に関する情報
4 町は、取得した個人情報について、あらかじめ特定した利用目的の達成に必要な範囲内で取り扱い、目的外利用を行わない。

個人情報の利用目的

町は、個別に明示あるいは通知する場合を除き、前条で取得した個人情報を次に掲げる利用目的の範囲内、または利用目的と関連性があると認められる範囲で利用する。
(1)本サービスの実施
(2)本サービスに関する案内
(3)アプリの各種機能の有効性評価及び機能改善、その他の品質向上
(4)アプリの配車ルート計算技術及び料金計算技術の精度向上
(5)町又は関係自治体等の新サービスの開発、マーケティング活動を目的とした統計・分析
(6)統計情報の作成、匿名加工情報・仮名加工情報の解析、その他町利用のための加工
(7)本サービスの利用規約等に違反する行為への対応
(8)その他上記目的に関連・付随する業務

個人情報の第三者等への開示・提供

町は、次項に定める場合及び法令において許容又は強制される場合を除き、利用者の事前の同意なく個人情報を第三者への開示及び提供は行わない。ただし、町は、個人情報等を特定個人が識別できない統計情報又は匿名加工情報として加工したものを公表し、又は第三者へ提供することができる。
2 利用者は、本サービスの利用規約に定める方法で予約の申込みをする場合、当該申込みに応じた配車の実現及び料金の支払いを完了するために、必要な限度で、利用者情報のうち町が指定する情報を運行事業者、決済事業者、システム事業者等に提供することを町に委託し、町はかかる委託を受けて利用者に代わって当該事業者等への情報提供を行うことを利用者が承諾するものとする。
3 町は、前項に定める運行事業者、決済事業者、システム事業者等に個人情報の取扱いを委託する場合には、必要かつ適切な監督を行うものとする。

個人情報の共同利用

町は、取得した個人情報を第4条に掲げる利用目的の範囲内で、運行事業者、システム事業者等と共同利用する場合がある。
2 共同利用する個人情報の項目は、次に掲げるものとする。
（1）アプリから取得する情報
ア利用者がアプリ上で入力したメールアドレス、電話番号、氏名、年齢、性別、生年月日、居住エリア
イ利用者がアプリ上で入力した乗降データ
ウその他町が定める入力フォームに利用者が入力する情報
（2）電話予約から取得する情報
ア利用者がコールセンターへ電話をかけ利用者登録を行う上で必要なメールアドレス、電話番号、氏名、年齢、性別、生年月日、居住エリア
（3）本サービスで取得する情報
ア利用者が実際に利用した乗降場所、アプリ及び電話予約の利用日時
3 共同利用する者の利用目的は、第4条に掲げる利用目的と同一とする。
4 共同利用される個人情報の管理について責任を有する者は、軽井沢町長とする。

個人情報の本人に対する開示

町は、保有する個人情報に関して、利用者が利用者本人の情報の開示を希望する場合は、希望者が利用者本人又はその代理人であることを本サービス登録時の情報等により確認の上、開示する。

個人情報の訂正及び追加

町は、保有する個人情報に関して、利用者が利用者本人の情報の訂正及び追加（以下「訂正等」という。）を希望する場合は、希望者が利用者本人又はその代理人であることを確認した上で、訂正等を行う。ただし、保有する個人情報の内容が事実である場合、法令の規定により特別の手続きが定められている場合及び利用目的からみて訂正等が必要でない場合は、請求に応じることができない。

個人情報の利用停止及び消去

町は、保有する個人情報に関して、利用者が利用者本人の情報の利用停止及び消去（以下「利用停止等」という。）を希望する場合は、希望者が利用者本人又はその代理人であることを確認した上で、利用停止等を行う。ただし、あらかじめ特定した利用目的の達成に必要な範囲内で取り扱っている場合、適正な方法で収集している場合、関連法令に基づき情報を保有している場合は、請求に応じることができない。

本サービス提供の停止等

利用者は、前2条に基づき、個人情報の訂正等又は利用停止等を行った場合、これに該当する範囲において、本サービスの全部又は一部について適切な提供を受けることができない場合があることを承諾するものとする。この場合、町は、その影響の範囲について利用者に分かりやすく説明するよう努める。

安全管理措置

町は、取得した個人情報について、漏えい、滅失又は毀損の防止その他の安全管理のため、次に掲げる措置を講じるものとする。
（1）個人情報を取り扱う職員及び委託先に対する必要かつ適切な監督及び教育・研修
（2）個人情報へのアクセス権限の適切な設定、認証及び記録の管理
（3）個人情報を取り扱う機器及び電子媒体の適切な管理
（4）その他、個人情報の安全管理のために町が必要と認める措置