本文
AI乗合デマンド交通「かる～も」利用規約について
軽井沢町AI乗合デマンド交通サービス「かる～も」利用規約
総則
軽井沢町AI乗合デマンド交通サービス「かる～も」（以下「本サービス」という。）の運行を開始するにあたり、本規約は、軽井沢町が提供する、本サービス利用アプリケーション（以下「アプリ」という。）を利用した車両の運行（以下「アプリ予約」という。）又はコールセンターへの電話連絡を行い利用した車両の運行（以下「電話予約」という。）に関し、利用者のルールを定めるものとする。
定義
本規約において使用する用語の意味は、次のとおりとする。
(1) 「運行事業者」とは、軽井沢町が本サービスの旅客運行を委託する者をいう。
(2) 「システム事業者」とは、軽井沢町が本サービスのアプリ及び予約を含めたシステムの提供・保守等を委託する者をいう。
(3) 「料金」とは、本サービスの利用に係る運賃その他の費用の総称をいう。
利用者登録
本サービスを利用しようとする者は、本規約に同意したうえで、利用者登録を行うものとする。
2 軽井沢町は、利用者が虚偽の情報を登録した場合その他本サービスの運営に支障を生じるおそれがあると認める場合には、利用者登録を承認しない又は登録を取り消すことができる。
3 軽井沢町に住所を有する者が本サービスの利用申請を行う場合、軽井沢町は、本サービスの利用状況の把握及び公共交通施策の検討その他本サービスの改善のための分析を行う目的の範囲内で、申請者及び申請者が属する世帯の住民基本台帳の記録の状況並びに町税及び水道料金及び下水道使用料（農業集落排水施設使用料を含む。）の滞納状況について、関係部署に照会することができるものとする。利用申請者は、本サービスの利用申込みを行うことにより、当該照会及びその結果を分析に利用することについて、世帯全員の同意を得ているものとみなす。
4 軽井沢町に別荘を所有する者が本サービスの利用申請を行う場合、軽井沢町は、本サービスの利用状況の把握及び公共交通施策の検討その他本サービスの改善のための分析を行う目的の範囲内で、家屋を所有する者の固定資産税、町県民税（家屋敷課税）並びに水道料金及び下水道使用料（農業集落排水施設使用料を含む。）の滞納状況について、関係部署に照会することができるものとする。利用申請者は、本サービスの利用申込みを行うことにより、当該照会及びその結果を分析に利用することについて同意したものとみなす。
乗車予約
本サービスの事前予約は、アプリ予約及び電話予約ともに、利用日の1週間前から利用当日の1時間前までとする。
2 アプリ予約は24時間受付とする。ただし、システム保守、通信障害その他事情により利用できない場合がある。
3 電話予約の受付時間は、運行日の8時30分から18時00分までとする。
4 利用者は、乗車予約に基づき配車された車両（以下「車両」という。）に指定された出発地で乗車し、指定された目的地まで移動するものとする。
4 道路状況、天候、利用可能な車両の有無等によって、希望どおりの予約を受け付けられないことがある。
（乗車予約の申込み方法）
第5条
利用者は、利用者登録を行ったうえで、次の各号のいずれかの方法により乗車予約の申込みを行うものとする。
（1）アプリ予約は、出発地、目的地、利用時間及び乗車人数等の情報を入力し、乗車予約を行う。
（2）電話予約は、出発地、目的地、利用時間及び乗車人数等の情報をコールセンター担当者に伝え、乗車予約を行う。
2 利用者は、乗車予約の申込みを行うことにより、申込み時点において有効な本規約の内容に同意したものとみなす。
利用者の遵守事項
利用者は、本サービスの概要を理解し、運行に協力するものとする。
運行エリア、運行期間等
運行エリア、実施期間等は次のとおりとする。
（1）本サービスの運行エリア、乗降場所、運行日、運行時間、運賃、予約受付期間その他の運行条件は、軽井沢町ホームページ、アプリその他軽井沢町が定める方法で公表する。
（2）運行は、軽井沢町が別途定める開始日から終了日までの期間において行う。ただし、不測の事態が生じ、運行エリア内において本サービスを実施できない場合にあっては、この限りではない。
利用に係る費用
アプリの利用は、無償とする。ただし、アプリ予約及び電話予約に必要となる通信機器に係る費用、通信料及び通話料は、利用者の負担とする。
2 料金は、軽井沢町ホームページ等に記載する。
配車情報の通知
軽井沢町及びシステム事業者は、乗車予約の申込みに基づき、車両の配車手続きを行い、利用者及び運行を担当する車両の情報、乗降予定時間、運行ルート及び乗車場所まで移動する案内をアプリ画面の表示により通知するものとする。なお、電話予約による場合は、乗車場所、所要時間、料金及び配車する車両情報をコールセンター担当者が案内するものとする。
2 次の各号に定める場合は、配車を行うことができない。
(1) 車両が満席の場合又は配車可能となる車両がない場合
(2) 利用者が本規約に違反した場合又はその恐れがある場合
(3) 電話予約によるサービスの一時停止又は中断をした場合
(4) その他システム上の事情等により適切な配車手続きが困難となる場合
3 配車は、道路の交通状況及び車両の運行状況等を踏まえ、決定される。
4 利用者は、成立した予約を変更する場合は、次項により当該予約をキャンセルのうえ、再度予約の申込みを行うものとする。なお、行き先及び乗車人数のみの変更を受け付けることはできないものとし、行き先又は乗車人数の変更を希望する場合は、当該予約をキャンセルのうえ、改めて予約の申込みを行うものとする。利用者が乗車予定時刻において乗車場所にいない場合は、キャンセルしたものとみなす
5 利用者は、予約の成立後から第1項により通知された乗車予定時間までの間にあっては、当該予約をアプリの画面上でキャンセルすることができる。なお、電話予約の場合は、コールセンターへ再度電話し、乗車予定時間までに予約のキャンセル手続きを行うことができる。
車両の乗車・運行
利用者は、前条により配車手配がなされた車両への乗車時に、乗車する者を確認するため、車両のドライバーに対して予約者の氏名を申し出るものとする。また、予約者の氏名を申し出ることができない場合は、乗車を断る場合がある。
2 車両は、道路の交通状況や車両の運行状況等により、配車手配時に通知された所要時間及び運行ルートのとおりに運行できない場合がある。遅延等により利用者が損害を被った場合でも、軽井沢町は一切の責任を負わない。
未成年者による利用
本サービスを利用しようとする者が未成年者である場合、親権者等の法定代理人の同意を得る必要がある。軽井沢町は、必要に応じて法定代理人の同意の有無を確認する場合がある。未成年者が本サービスを利用した場合、未成年者は、親権者等の法定代理人から同意を得たものとみなす。
アプリ予約による支払方法
アプリ予約を行った利用者はアプリ決済サービスを利用することができる。アプリ決済サービスは、利用者が事前にアプリに登録したクレジットカードにより決済することができる。なお、利用可能なクレジットカードの種類は軽井沢町又はシステム事業者が別途定めるところによるものとする。また、現金等による支払いも可能とする。
2 アプリ予約を行った利用者は、アプリ決済サービスを通じて利用する決済方法（クレジットカード）を利用者に提供する者（クレジットカード会社や通信事業者を含み、以下「決済方法提供者」という。）が定めた当該決済方法の利用に関する規則又は当該決済方法に係る契約内容等を遵守した上で利用するものとする。
3 アプリ決済サービスを利用する者が料金の支払義務を負う場合、軽井沢町の指定する方法で、料金を利用者が予約時に登録した決済方法により支払う。
4 アプリ決済サービスの利用は、支払方法（クレジットカード）を所有し、当該支払い方法が利用可能な利用者本人に限る。なお、第三者利用の場合であっても、アプリ決済サービスによって料金の決済を行う場合には、予約者の支払方法によるものとする。
5 料金が予約者によって登録されたクレジットカードの決済方法により決済を行うことができなかった場合は、利用者本人は、現金等で当該料金を運行事業者に支払うものとする。また、アプリの通信事情その他の事由により登録されたクレジットカードの決済方法により決済を行うことができなかった場合、利用者本人は、現金等で料金を運行事業者に支払う。
6 軽井沢町はアプリ決済サービスの利用者に対して、予約時に登録したメールアドレスに利用明細を発行する。
7 軽井沢町は、乗車割引が受けられる紹介コードや、一時的なキャンペーンに使う割引コード等（以下「クーポン」という。）を発行することができる。
8 クーポンによる割引その他本サービスの利用に係る料金の割引の適用は、原則として乗車予約の申込みの際に利用者が割引の対象である旨を申告し、予約時において所定の設定又は入力を行った場合に限り適用される。
9 障がい者その他軽井沢町が定める割引の適用を受ける利用者については、前項に定める申告があった場合、軽井沢町又は運行事業者が必要と認めるときは、乗車時に身体障害者手帳、療育手帳、精神障害者保健福祉手帳その他軽井沢町が指定する証明書の提示を求めることがある。この場合において、軽井沢町又は運行事業者からの提示の求めに応じず、所定の証明書により当該割引の対象であることが確認できないときは、当該割引を適用せず、通常の料金を適用することがある。
10 クーポンの利用等については次の各号の定めによる。
(1) 利用者は、軽井沢町が発行したクーポンを所定の方法で入力することで割引を受けることができる。
(2) アプリ決済サービスによる決済が正常に完了しない場合、クーポンの利用による割引が適用されない場合や、一部利用者のアプリ設定等により利用できない場合がある。
(3) クーポンに有効期限を設ける場合がある。
(4) 利用者は、軽井沢町が認める場合を除き、クーポンコードを開示、公表等してはならない。
(5) 発行するクーポンの内容は予告なく変更される場合がある。
電話予約による支払方法
電話予約を行った利用者は料金を現金等で支払うものとする。
2 運行事業者は、現金等による支払いについて、利用者から申し出があれば、任意の様式で領収書を発行する。
利用者の禁止事項
利用者の、次の各号に定める行為を禁止する。
(1) サービスの利用に際し、法令又は公序良俗に反する行動を行うこと。
(2) アプリを利用して第三者に何らかのサービスを提供すること。
(3) 不正アクセス行為、コンピューター・ウイルス等の有害なプログラムの送信等、軽井沢町、運行事業者又は第三者に対して支障・損害を与える恐れがある行為をすること。
(4) 軽井沢町が承認した場合を除き、アプリを通じて入手した一切のデータ又は情報等を、著作権法で認められた私的利用の範囲を超える複製、販売、出版、その他の目的で利用すること。
(5) 道路運送法（昭和26年法律第183号）において禁止されている、他の乗客に危害を及ぼすおそれがある物品等（刃物、可燃性液体その他の危険物を含む。）を車内へ持ち込むこと。
(6) 利用者本人が車内に持ち込むことができない大量の荷物や、膝の上若しくは足元に置くことのできない大型の荷物等を車内へ持ち込むこと。
(7)著しく悪臭を放つ物品その他、他の利用者の乗車に著しい支障を与えるおそれがあるにおいの強い物品を車内へ持ち込むこと。
(8) ペットその他の動物を車内へ持ち込むこと。
(9) 軽井沢町、運行事業者及びシステム事業者の知的財産権その他権利を侵害すること。
(10) 虚偽の乗車予約を行うこと。
(11) 配車確定後のキャンセルを繰り返す行為をすること。
(12) 本サービスの運営を妨害する恐れのある行為を行うこと。
(13) 軽井沢町が不適切と判断する行為を行うこと。
(14) その他当該規約に定める事項に違反すること。
(15) 第三者（同乗者を含む）に前各号に該当する行為をさせること。
2 利用者が前項各号のいずれかに該当する行為を行ったと軽井沢町が判断する場合には、軽井沢町は当該利用者に対して本サービスの利用を禁止することができる。
本サービスの一時停止・中断
軽井沢町は、本サービスの安定的な運用のために、整備等の保守・点検又は工事を行う場合及びその他運用上又は技術上やむを得ない事情が発生した場合、一時的に予約を停止することがある。この場合、軽井沢町は、予約が停止した旨を事前にホームページ等で公表するものとするが、緊急の場合は、この限りではない。
2 天災、事変その他の非常事態、若しくは電力供給異常、通信回線の異常等の不可抗力に起因してアプリの提供が中断された場合又は電話予約ができなくなった場合において、軽井沢町は利用者に生じたいかなる損害についても、一切の責任を負わない。
アプリの変更、追加又は廃止
軽井沢町は、利用者に事前に通知することなく、アプリの内容の全部又は一部を変更、追加又は廃止することができる。
2 アプリの内容の変更、追加又は廃止により、利用者が損害を被った場合でも、軽井沢町は一切の責任を負わない。
個人情報の取扱い
サービスの提供に伴って取得した利用者の個人情報については、軽井沢町が別途定めるプライバシーポリシーに従って取扱うものとし、利用者は、当該プライバシーポリシーに同意するものとする。
2 利用者が本規約に定める方法で登録及び予約の申込みをする場合、利用者は、当該予約に応じた配車を実現し、又は本サービスの利用状況の把握及び本サービスの改善のための分析を行うために必要な限度で、自己の個人情報のうち軽井沢町が指定するものを運行事業者及びシステム事業者に提供することを軽井沢町に委託するものとし、軽井沢町は委託を受けて利用者に代わって当該個人情報を運行事業者及びシステム事業者に提供する。
免責事項
アプリ予約及び電話予約により提供される各種機能に関する正確性、目的適合性、商品性その他権利侵害等がないことについて軽井沢町は何ら保証するものではなく、軽井沢町の故意又は重過失による場合を除いて、本サービスの利用に際して生じた損害（アプリの利用によるデータの消失又は機器の故障若しくは損傷を含む。）につき、一切の責任を負わない。
2 消費者契約法の適用その他の理由により軽井沢町が利用者に対して損害賠償責任を負う場合においても、軽井沢町の賠償責任は、直接かつ通常の損害についての責任に限られ、また、当該利用者が当該損害の原因となった予約の申込みに係る料金を上限とする。
3 アプリに関連して利用者と他の利用者、運行事業者及びシステム事業者その他の第三者との間において生じた取引、連絡、紛争等については、利用者の責任において処理及び解決するものとし、軽井沢町はかかる事項について一切責任を負わない。
本規約の変更
軽井沢町は、必要と認めるときは利用者へ予告なく、本規約を変更できる。そうした場合は、変更後の本規約が適用されるものとする。
本規約の公表
本規約は、軽井沢町ホームページに掲載するものとする。
専属的管轄
利用者と軽井沢町との間で本規約に関連して訴訟の必要が生じた場合は、長野地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とする。
言語
本規約について、日本語以外の言語へ翻訳された場合、法的拘束力を有しない。
